中国ETC服务平台答疑汇总

中国ETC服务平台18日上线后，受到广泛关注，广大网友在点赞的同时，也就申办过程遇到的问题提出了疑问。交通运输部路网与应急处置中心收集了所有问题进行了分类整理，现就网友提出的比较共性的问题集中做答，后续平台还将通过在线客服、客服电话等方式，进一步提升服务。

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网友 YangYang-Studio问：我们申请的ETC的，多久能确认物流信息？多久能到我们手里？

答：在申请了ETC后，各省的发行服务机构会尽快将设备和卡邮寄到您手中，查询快递邮寄信息可联系申请的发行服务省份，所有发行服务机构的客服电话点击小程序首页“客服”可查询。

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网友 Mr.问：您好，这个银行卡是绑定信用卡还是储值卡？还有一个问题是各地的优惠政策都不一样，选择哪一个ETC发卡行比较好呢？

答：信用卡和储蓄卡都可以绑定ETC进行扣款。绑定信用卡后，根据每月银行账单进行还款即可。绑定储蓄卡则需要根据自身使用情况确保账户余额充足，部分银行在申请时可能有账户余额要求，具体请咨询银行哦。

ETC通行享受全国95折的统一优惠，不同省份不同银行可能存在其他优惠政策不一样，您可以根据自己的需求选择更适合自己的银行。

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网友 时光太动听问：用支付宝能给ETC充钱吗？

答：可以。为了给客户提供更加便利的服务，目前我们正在积极优化ETC产品服务，后续我们官方小程序会陆续推出其他第三方支付账户的绑定，敬请关注交通运输部公众号。

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网友 心静自然清问：请问旧车换新车，新标签（设备）如何办理？可以线上办吗？

答：如果您更换了车辆，可携带相关手续及设备、ETC卡到发行服务机构营业网点办理车辆变更业务 ，或者重新为新车申请ETC设备和卡。

注意：ETC设备拆卸后是无法使用的，您需要办理重新安装激活才能恢复使用。

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网友 《幸福阳光》问：我买的二手车，没有过户，能办ETC吗？

答：如果车主不是您的名字，您需要提供车主证件和授权证明后进行办理。

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网友 静水流深问：OBU设备安装到玻璃上之后，如果玻璃更换，设备需要重新激活吗？去哪里可以激活？

答：需要。目前使用的ETC设备有两种，一种是具备蓝牙功能，客户可自行登录申请ETC时的APP或者小程序进行重新激活；如果ETC设备不具备蓝牙功能，客户可携带设备和车辆行驶证、开户人身份证件等相关信息，前往设备所属的发行服务机构网点进行安装激活。

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网友 虎瘦雄心在问：已经办过的能不能再申请一个当备用？

答：按照相关规定，ETC办理遵循一车一卡一标签原则，如车辆已办理过ETC，无法再次申请办理ETC业务。如果您的车辆已办理过ETC，且能正常使用，则无需再次办理，同样可享受通行费折扣。

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网友 Jeff问：我之前在云南办了一个坏掉了，现在人和车在江西可以重新办吗？

答：您首先需要注销云南申请的卡。为及时方便为您提供服务，您可以选择车辆经常通行的省份进行办理，如在江西办理。

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网友 苏闻问：请问单位车辆如何在线上申请ETC？

答：目前线上申请仅支持7座及以下个人客户办理，单位客户可联系各省发行服务机构办理。

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网友 Angel问：黄牌货车可以办理吗？

答：可以。出租车、网约车、租赁车、货车办理ETC的政策还在制定中，请车主朋友们随时关注交通运输部的公众号，会有相关公告发出哦。

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网友 可惜没有如果问：几天能收到ETC？订单上的联系方式会录入ETC资料上么？以后改怎么修改？

答：申请通过后一般5天可以收到ETC设备。ETC后台系统会按照您申请时录入的客户信息进行登录，如果您以后需要修改客户信息，可以到办理省份的服务网点进行修改，部分省份还提供了线上修改服务。

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网友 空如此生问：注销的话怎么注销？

答：如果您在申请办理了ETC后，7个自然日内可以申请办理退货手续。如果您的ETC不再使用，可联系银行将不使用的ETC卡进行代扣账户解绑即可。

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网友 迷失不回问：以前办的，在这个平台上能登陆么？除了申请办卡，能不能在线充值？

答：目前平台仅提供申请办卡，后续平台功能还在不断完善中，您可以先通过您所办理省份提供的充值渠道进行充值。

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网友 云思梦翔问：原来有ETC卡，但没有OBU的车主咋办？先注销再办吗？好麻烦啊！能否出个政策给原有ETC卡但无OBU设备的车主免费办理OBU设备啊?

答：如果您原来只有ETC卡，您不需要注销ETC卡，可以直接到原办卡的省份免费补办一个OBU。

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网友 清风徐来问：ETC能绑定多张银行卡吗？如果不能，能更换绑定银行卡吗？

答：部分银行有绑定期约定，具体请向相关银行咨询。

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网友 赵昆问：绑定银行会否有套路:押金、高息透支等？

答：银行办理时会提供一些增值服务，您可以根据自己的需要进行选择。

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网友 ChileungChau问：你好，我其他都弄好了，就是建设银行签约失败，银行说没有问题。然后我就卡在这办不了了，在其他平台办理ETC，就说我已经在路网中心注册过了，我现在一筹莫展，不知道该怎么办，这个官方平台也没有客服解决问题，该怎么办啊？求解决方案

答：可能是申请客户太多造成网络拥堵，建议您稍后再试试，我们会不断优化系统。

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网友 雷雨问：以前办理的ETC储值卡用户现在如何充值，可以绑定银行卡吗？

答：以前办理的ETC储值卡用户还是可以进行充值使用的，您可以通过您所办理省份发行服务机构提供的充值渠道进行充值。如果您想将ETC卡绑定银行账户，可联系卡所在的发行服务机构办理换卡业务。

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网友 浭沙问：非车主本人可以办理ETC吗？

答：目前有部分银行支持非车主本人申请，开户后可提供车主的身份证信息及车辆相关证件等进行办理。

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网友 皓月 ℡186问：申请办理ETC设备免费，绑定中国银行卡，可激活ETC押金500元，直接打消办理ETC的想法，本来一年上不了几次高速，对于高速使用频率低的就没必要花这500元，到时候后退钱都难。

答：ETC设备是免费的，但不同银行在绑定不同扣款账户时会有一定的要求，建议您绑定信用卡比较方便。

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问：线上办理出现报错提示（人脸识别载入中/关联失败/提示802/输入正确的电话号码网络异常）如何解决？

答：请稍后再次尝试/换一台手机进行尝试/前往线下网点办理。

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问：车牌号已办理过（无法联系申请人/被冒用/已主动办理）如何重新申请办理？

答：如果您在申请新办时，发现车辆被占用且非本人或家人朋友申请，可及时联系想要办理的发行服务机构，我们会尽快为您核查处理。

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问：电子标签出现问题需要重办？

答：如果您的电子便签出现问题，您可以到所办省份线下网点进行产品检测。如产品非人为损坏且在质保期内，可免费办理更换。

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问：目前，部分发行方（例如：湖北、福建等）与银行未涵盖怎么办？

答：由于部分省份的系统还在改造，您可以选择其他发行服务机构办理（任一发行服务机构办理的ETC设备均可通行全国并享受不低于5%的通行费优惠）或在线下网点办理，我们会加快系统上线。

同时，我们也会逐步增加办理合作银行，请留意相关公告，您也可以优先选用现有的合作银行办理。

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问：何时能查询车辆通行、扣费、账单信息？

答：一般情况下，您可以在次月5日前查询上月的账单、通行明细，扣费账单是由相应银行提供的。

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问：各省的客服电话如何查？

答：我们已经在“中国ETC服务小程序”公布部分省份ETC客服热线。在小程序首页，点击“客服”即可查询各发行服务机构客服电话。

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问：很多城市的ETC充值仍需到指定营业点，以前办理的储值卡可以绑定银行卡吗？

答：目前，各省（区、市）ETC发行服务机构已陆续开通了手机APP以及微信小程序等网上服务方式，实现了网上自助办理充值、圈存业务。具体操作流程客户可拔打各地发行服务机构的客户服务热线进行咨询。

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问：线上申请与在银行办理、地方申请的区别？

答：没有区别。线上申请、银行办理、地方申请都是ETC办理渠道，同样可以绑定银行账户扣款，所享受的高速公路通行费折扣都是一样的。

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问：只办了ETC卡没有电子标签，还能享受通行费优惠吗？

答：明年起，ETC单卡用户不再享受车辆通行费优惠了哦，请只办了单卡的车主朋友们尽快到各发行服务机构所在地安装电子标签，享受不排队的缴费服务和通行费优惠。