快递寄出收件人反馈未收到

用户申诉：快递寄出6天，收件人反馈未收到，我们21号联系邮政官方客服求助，至今已联系3-4次，一直说会尽快回复，25日只能给客户退款。货物不知去向。再次联系邮政客服，一直没有回音。一个快递寄出半个月，多次反馈无果，严重影响到企业形象。

处理结果：您好，经调解，2019年11月27日中国邮政速递公司11183回复：经核查，此邮件10月18到达我局，因邮件进口量大导致积压邮件延误投递，10月27日邮件到达收件地址投递员联系用户投递，收件人表示拒收，10月30日我局10：46分再次联系收件人核实，收件人表示已经退款成功，投递局向用收件人解释延误投递表示致歉，收件人表示无异议。10：48分投递局联系寄件人告知退回邮件，并向其致歉解释邮件延误，根据投递员问题，我司已解释，会对投递员进行考核，申诉人表示知悉，但不认可。故不存在“再次联系邮政客服，一直没有回音。一个快递寄出半个月，多次反馈无果，严重影响到企业形象”我司11月7日回访申诉人，申诉人表示知悉。 河北省邮政管理局申诉中心于11月27日回访申诉人称问题已处理，要求企业加强管理与改善。