快件产生虚假物流信息

用户申诉：该快件与2019.11.13抵达黄马甲快递长春分拨中心，直到2019.11.18客服电话一直打不通，2019.11.19给客服电话投诉并未给出合理答复，只告诉耐心等待，随后该快件产生虚假物流信息，所有物流信息皆为虚拟站点，本人并未受到快递，向快递客服打电话，客服依然告知我耐心等待，并未给出明确答复，虚拟物流信息行为，是否为欺骗消费者？

处理结果：您好，经调解，吉林黄马甲于11月23日答复，经核实，此件我司11月12日揽件发出，11月23日客户收到货。我司官网电话全天待线接听故不存在客服电话一直打不通的情况。因双十一我司单较大，故在94站 统一反馈滞留原因。我司11月23日已经向客户解释路由问题，故不存在虚拟物流信息及欺骗消费者的情况 。11月23日我司联系客户解释路由问题，客户对解释回复表示满意 ，并已经表示已经解决并收到货。 吉林省邮政业消费者申诉中心于11月25日回访申诉人，申诉人表示已接到企业的解释电话，申诉人表示已和企业协商处理完毕，现收件人已收到此件，申诉人无异议。