投递员服务态度

用户申诉：昨天快递发到信息,下楼取货,货架找半天,找不到问工作人员，工作人员态度很差 说快递那么多自己找。快递的摆放分货架和后仓库停车场，停车场内没有标识。快递全放在地上需要自己一个一个去寻找。快递站贴了很多标签: 快递不出库拉入黑名单。已拍下照片

处理结果：您好，浙江驿智网络科技有限公司于2019年11月21日回复：经核实，申诉人11月19日去杭职院快递服务中心菜鸟驿站取件，因有一个包裹未找到，询问工作人员，工作人员表示忙，告知申诉人自己找，当天用户自己找到了包裹。站点双11单量大，申诉人发现大货区临时存放包裹处暂未设置货架，摆放混乱，故申诉人提交邮管申诉。对于申诉人反馈情况，我司校园驿站浙江负责人2019年11月20日联系用户沟通。对于申诉人反馈站点服务态度问题，负责人致歉，告知加强管理，让站点购买工作服，统一佩戴袖章，申诉人认可。对于申诉人反馈包裹摆放混乱，不好找，停车场区域无标识问题，负责人告知已让站点申请采购部尽快购买货架，并标明货架端牌指引和货物上贴取件码（或写取件码）标签，申诉人认可。对于快递站贴了很多标签: 快递不出库拉入黑名单问题，已和用户沟通，照片可以发送给我司总部客服，我司安排站点排查，如发现站点内仍有相关标签立即撤除，用户认可。我司总部客服2019年11月21日联系用户，用户表示浙江地区负责人已联系用户沟通处理好，认可处理结果。建议用户之后有问题可向菜鸟反馈。 杭州市邮政管理局申诉中心11月21日回访该申诉人，告知其处理结果，申诉人称其去驿站取件，菜鸟驿站场地混乱，工作人员让其自己找件，态度不耐烦，现快件已收到，服务问题已致歉，现无异议。