新华社济南３月１０日专电（记者 王志）从济南市工商部门获悉，由于行业内管理不规范，当前家政服务业存在承诺服务前后不一致、“黑公司”随意人间蒸发、人员素质良莠不齐等三大问题，引发申诉举报激增，提醒消费者选择需谨慎。

    随着居民工作和生活节奏普遍加快，家庭小型化、人口老龄化等社会问题日益突出，加之居民收入增加，家政服务业快速发展，但消费投诉数量也随之增加。据济南市工商局槐荫分局统计，２００９年家政类投诉达９３件，同比增长１０２％，占到全年申诉举报总量的２７％，位居首位。投诉问题主要集中在以下三个方面：

    承诺服务前后不一致。消费者办理一定额度的家政服务卡后，家政公司经常以人手不够、预约太晚等借口，不按时提供家政服务。但为吸引新顾客办理会员卡，对未办卡的消费者则多有照顾。

    “黑公司”随意人间蒸发。一些不正规的家政服务公司不在工商部门注册，采取在居民小区散发小广告等形式招揽生意。一旦消费者办理会员卡，有的“黑公司”不久就人间蒸发，消费者想查找公司地址也找不到了。

    人员素质良莠不齐。一些家政公司的服务人员素质良莠不齐，既有工作多年的星级老员工，也有刚入行的新手，服务态度和服务质量差距很大，且容易损坏贵重物品，发生赔偿纠纷。

    济南市槐荫区消费者协会秘书长鲁学温提醒消费者，应尽量选择证照齐全、信誉好、规模较大、服务规范的家政服务公司；选择保姆、营养师等家政服务员，要查看是否持有培训上岗证或职业技术资格证书、健康证明等；办理服务卡要签书面协议，详细约定服务项目、标准等事宜，明确各项违约责任，索取收费凭据。

    专家提醒，消费者如对家政服务质量不满意，应要求对方派人现场对服务进行鉴定，做好记录，双方签字进行确认；与家政公司产生纠纷，可向消费者协会投诉，也可通过仲裁、诉讼方式解决，维护自身的合法权益。