今年“３·１５”的主题是“消费与服务”。统计表明，全国消协组织目前每年受理消费者的投诉保持在７０万件左右。其中产品质量及服务投诉有所上升，尤以通讯类投诉居多。

    消费者对运营商的投诉，主要集中在收费不合理、擅自开通或取消业务、难以取消已经开通的业务、套餐引人误解、无预告就停机、窗口营业员服务态度差等方面，而错扣、乱扣、资费不明等收费争议问题，历年来都十分突出。上述种种，已经成为通讯运营商的“疑难杂症”。

    人病了要看医生，运营商病了，谁来医治他们的“疑难杂症”？人们寄望于主管部门能更好地履行职责；人们也寄望于各级消协能尽心尽力地帮助消费者赢回正当的利益与尊严。 新华社发