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航班延误旅客维权需守法
中央政府门户网站 www.gov.cn   2013年05月02日 14时15分   来源:新华社

    新华社南宁5月2日专电(记者 覃星星)4月30日凌晨,由北京飞往桂林的CZ3288航班因天气原因备降南宁机场。尽管机场部门采取措施将该航班旅客送至南宁市区宾馆入住,但一些旅客借维权之名将天气原因导致的航班备降延误的怨气发泄到机场大巴司机身上,一名情绪失控的旅客甚至挥拳殴打大巴司机。

    因天气原因造成航班延误,在全球都是常见现象。近年来,全球极端天气增多,航班延误在一些地方呈多发态势。在欧美等国家和地区,航班延误的旅客与航空公司或机场剑拔弩张的现象并不常见;而在我国民航界,每遇延误,旅客冲安检、占跑道、打砸登机口等恶性事件却不断上演。

    除去航空公司对旅客服务不足、应对航班延误的能力需进一步提高外,航空公司及机场相关部门还应在宣传和服务上多下工夫,努力得到旅客谅解。在天气原因造成航班延误时,航空公司应把承担哪些责任、旅客如何退票和改签等旅客关心的内容,以清晰明了的形式告知旅客,把服务做在旅客需求的前面,变被动为主动。

    与此同时,旅客遭遇航班延误应当维护正当的权益,但旅客的权益不是无限的,维护自身正当权益不能以损害他人的正当权益为代价,应在合理、合法、理性的范围内维权。由于天气原因、航空管制、机械故障等原因,航班延误时有发生。旅客须明白,安全是民航运输的重要追求目标,平安的旅程是所有乘客对民航运输的基本需求。因天气原因而出现的航班延误,广大旅客应给予充分理解。毕竟,生命更为重要。相比于走得了,走得安全才是第一位的。

 
 
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