新华社南京３月１１日电（记者顾烨、陈刚）江苏省工商行政管理局和消费者协会１１日举行的联合新闻发布会公布，２００９年网购、邮购、电视购物等新型购销方式的投诉量同比上升四成多，成为投诉增长最多的“重灾区”，仅南京一地，电视购物的投诉量就较２００８年增长了６倍。

    统计显示，２００９年新型购销方式的投诉量为１１７２件，比２００８年的８３１件增长４１.０３％。这类消费群体选择商品主要集中在手机、数码产品、珠宝首饰、化妆品、服装、图书音像等方面。

    从消费者投诉内容来看，问题主要集中在以下几方面：一是这些直销的商品真伪难辨，有的甚至是“三无”产品；二是消费者汇款后，往往需多次与经营者联系催促，而经营者实际发货时间与承诺时间相差甚远，甚至有的经营者收款后根本就不发货；三是消费者收到商品后发现与电视网络广告上介绍的根本不一样，收到的多为假货、旧货，更有甚者寄来商品模型、空壳或是毫无关系的其他商品；四是商家对售出的商品不承担“三包”责任，甚至出了问题之后就再也找不到经营者。

    针对上述问题，消费者在维权时存在“四难”：一是退货难，有的经营者接到消费者要求退货的信息后，就采取拖延时间的办法，熬过七天，然后以此为由拒绝退货。二是维修难，由于此类直销商品没有很好的售后服务保证，产品有了问题难以维修。三是调解难，电视网络购物所给的发票很多是假的，造成工商部门无法调解。四是维权难，电视网络购物基本都是异地，留下的联系线索仅为电话号码或虚假的地址，因此消费者的损失往往难以追回，即使留下的地址是真实的，消费者的维权成本高，往往也难以如愿。

    江苏省消费者协会秘书长童天武谈到，新型购销方式中的商品往往以“超强”的功能、“便捷”的三包和“低廉”的价格来吸引消费者，许多人自以为捡到了“馅饼”，而付款后许多消费者才发现最终踏入的是“陷阱”。当然，也有部分经营者恪守商业道德，但是新型购销方式目前混乱的行业现状，也给那些守信者开拓市场增加了难度。如何给电视购物等新型购销方式上一道“紧箍咒”，是目前亟待解决的问题。