记者从北京市工商局获悉，春节期间，12315热线共接听公众来电2314个，其中咨询1934件、受理消费者投诉266 件、举报95件、建议19件。与去年春节相比，受理总量基本持平，投诉、举报量均呈增长趋势，增幅分别为60.24%和61.02%。反映的主要问题是通讯信号差，影响通信和上网。此外，团购引发的纠纷再次成为投诉热点。

    据悉，针对互联网销售服务的投诉居首位。此类投诉共90件，占投诉总量的33.83%。投诉涉及的问题集中在经营者不履行服务承诺、不履行合同约定等。网购企业物流配送乏力，导致拖延送货问题集中，占互联网销售服务投诉的四成。同时，团购介绍与实际不符、服务质量降低、滑雪、游乐场等休闲娱乐场所团购门票春节期间无法正常使用等问题，使团购投诉集中涌现。

    此外，针对节日期间继续营业的220个市场，特别是农副产品市场，市场监管部门加大了巡查力度，严厉打击囤积居奇、哄抬物价等行为。工商部门对蔬菜、猪肉、乳制品、米面制品、食用油、水产品、水发产品、熟肉制品、糕点及面包、酒类等46类重点食品进行了30个项目的快速检测，快检食品样本2138个，不合格样本14个，合格率为99.34%。（记者 富子梅）