2007年11月6日14时30分，公安部出入境管理局局长崔芝崑接受中国政府网专访，就“提高边检服务水平12项措施”与网民进行在线交流。

    [主持人]公安部此次出台的边检12项措施的主要目的是什么?对我们老百姓的生活会产生哪些影响?

    [崔芝崑]近些年来，随着国家的发展，出入境工作量越来越大，出入境人数以年均10%左右的速度增长，比如2005年是3.01亿人次，2006年到3.18亿人次。为了贯彻执法为民的思想，也是为了促进和谐社会的建设，为了出入境更加安全和便利，改善我们的通关环境，今年2月份，公安部召开了全国边检工作会议，这次会议旨在确立服务观念、规范执法行为、提高通关效率，提高边检服务水平，明确提出，经过三年的努力，实现边检执法队伍成为国内最优秀的行政执法队伍，边检服务水平达到国内一流的服务水平，使边检站成为文明国家的窗口，检查员成为中华民族的文明使者。随着时间的推移，从2月份到现在，应该说边检服务水平取得了一些可喜的变化。提高边检服务水平工作正在向纵深发展。

    我们在征求各界意见的基础上，总结了基层的一些经验，提炼出12项具体措施，并已经向外承诺，现在各个边检站按照12项措施正在积极落实。应该说，从目前反映的效果来看，这12项措施，特别是给旅客的便利，都实实在在，看得见，也能感受到。比如说现在的通关现场环境比以前好多了，边检手续更简便了，边检员的态度也都普遍改善了。所以这次的12项措施关键是提高通关的速度，方便老百姓和旅客入出境。中国人回到家里快速通关，有回家的感觉，提高通关效率，同时解决服务水平的问题。

    [网友“豆包和豆汤”]12项措施已经实施一段时间了，目前效果怎么样？存在哪些不足？

    [崔芝崑]这12项措施实施后，首先，通关速度得到了明显提高，因为中国公民免填入出境卡之后，节省了填卡和核对资料的时间。第二，服务质量也有改善，应该说从过去的管理型转变为服务型以后，民警职业道德方面有所提高，应该说服务态度和服务质量得到了大多数人的赞同，评价系统结果显示，98%的旅客是比较满意的。提高服务质量，我们要走过一段相当长的路，离国际一流水平、国内最优秀的水平还相差很大，要继续加强职业培训，进一步提高服务质量。不足方面主要是有些口岸受到现场客观条件限制，个别服务措施的落实还有一定困难。

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