作为铁路第六次大面积提速调图的一大亮点，“和谐号”动车组列车的开行，受到社会普遍欢迎和关注。全路各有关部门积极采取各种有效措施，进一步提高客运服务人员使用新设备的熟练程度，全面提高动车组列车服务质量和服务标准，打造动车组优质品牌。

    新运行图的实施进一步带动了客运服务理念、服务方式的转变。伴随动车组的开行，铁路推出了专窗售票、专区候车、专用通道等服务，创新了动车组保洁、餐饮服务机制，初步建立了动车组服务标准体系，树起了新的客运品牌。

    为提高动车组列车正点率，铁道部和各铁路局都采取了严密的列车运行状态监控措施，对动车组列车运行情况趟趟分析，尽最大努力避免和减少列车晚点。全路各个动车组列车停靠的车站都设立了动车组列车专用候车室，开辟了动车组列车专用候车区，实行专窗售票、专用进出站通道和固定站台，为乘坐动车组列车的乘客提供从购票、候车到进站的无干扰服务。

    济南铁路局建立老、幼、病、残、孕等重点旅客登记、交接、信息通报制度，站车对重点旅客提供不间断全程服务，对登记的重点旅客由专人引导检票进站，与列车长办理签字交接，派专人携带相应的服务工具接车并做好服务。上海铁路局对467名餐饮保洁员工开展安全生产、乘务礼仪、销售技艺、设备维护、食品卫生等基础知识教育培训，严格制定食品安全措施，对食品保存和处理作出详细规定。南昌铁路局满足个性化服务需求，针对动车组列车开行后服务方面存在的问题，由客运处牵头，认真分析，提出具体整改措施，妥善解决存在的问题。郑州铁路局进一步提高动车组运用维护质量，严格质量标准，完善列车维护工艺规程，确保列车安全运行需要。

    北京、武汉、济南、上海、沈阳、哈尔滨等铁路局都开展了青年志愿者服务活动，青年志愿者在车站候车室、站台、天桥、地下通道、进出站口等处协助做好旅客的引导、服务工作，为旅客送水、提供咨询服务、发放爱心服务卡及温馨提示卡等，参加服务的青年志愿者统一穿着铁路制服，统一佩戴标识，用良好形象和优质服务打造服务新品牌。

    优质的服务和全新的速度，使动车组列车的上座率从开行以来一直保持较高水平。4月18日新运行图实施以来，第一阶段开行的256列动车组列车深受旅客欢迎，平均上座率达121%。（毛丽新）