11月26日，国家电力监管委员会系统信访工作会议在京召开。会议对电监会三年来的信访工作进行了总结，提出要继续完善信访工作长效机制，努力提高信访工作水平。电监会副主席王野平出席会议并讲话。国家信访局刘克强司长参加会议并介绍了当前我国的信访工作形势。

    王野平说，今年我国经历了年初雨雪冰冻和汶川大地震等自然灾害，又成功举办了奥运会、残奥会。信访工作任务重、压力大、政治性强。电监会始终以高度负责的态度，冷静应对、妥善处理电力行业内的信访事件。特别是在奥运会、残奥会前后两个月时间里，电监会各派出机构克服困难，坚持全天候排班值守，圆满完成了奥运会信访保障工作，为维护社会稳定作出了积极的贡献。

    当前，我国正处于改革发展的关键期，各种社会矛盾并存，国际金融危机对我国经济发展造成了一定影响，带来了一些新的矛盾。王野平强调，新形势下，电监会系统要认真学习、深刻领会中央领导同志重要指示精神，认真总结奥运会期间加强和改进信访工作的宝贵经验，完善长效机制，认真落实中央关于新时期信访工作的一系列决策部署，使信访工作更好地服务于党和国家的中心工作。

    王野平对国家电监会三年来所作的信访工作进行了总结。他说，电监会成立以来，积极畅通信访投诉渠道，于2006年开通了12398电力监管热线，2008年开通了12398电力信息公开网；规范了信访秩序，制定完善了信访工作制度，根据新版《信访条例》及时修订了工作规范；切实履行了电力监管职责，行使了行政执法职能，通过不断加大解决问题、化解矛盾的力度，有效地维护了群众合法权益，促进了电力事业和电力监管事业的发展。

    王野平对进一步做好电监会系统信访工作提出了具体工作要求。

    一是要高度重视信访工作，强化责任，狠抓落实。信访工作明确要求“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”，要采取有力措施，不断提高信访工作水平。

    二是要建立和完善电监会信访工作的长效机制。当前电力的信访形势总体不容乐观，电力企业改制中的人员分流问题、市场中的公平竞争问题、环保问题等多种矛盾仍然存在。电监会系统要建立健全工作责任制和责任追究制，做到责任主体明确、责任层次清楚、责任内容具体，形成科学合理、层层落实、紧密衔接、奖罚分明的责任体系，确保信访事项的受理、移交、承办、督办、回复、执行等各个工作环节落到实处；要抓好源头防范，释疑解惑，做好有关政策的宣传解释；要加强信访干部队伍建设，切实强化大局意识，始终牢记为民宗旨，大力发扬务实作风；要依法依规、公平正义做好信访工作，切实维护当事人合法权益。

    王野平要求，电监会系统要进一步加强信访干部的学习培训，准确掌握党的方针、政策和各项法律法规，造就一批信访工作的行家里手，自觉地在工作中实践监管为民的理念；要充分发挥思想政治工作的优势，加强对群众的教育引导，真诚解决他们所反映的问题，把党中央、国务院的各项政策落到实处；要认真落实信访工作责任制，尤其要做好特殊时期稳定工作。

    王野平强调，电监会的信访工作要与深入学习实践科学发展观活动结合起来，与贯彻落实党的十七大精神和党中央、国务院关于做好新时期信访工作的一系列重大决策部署结合起来，与创新信访工作体制、机制、制度结合起来，与着力解决信访问题、促进改革发展稳定结合起来。要以“事事要解决”为目标，全力抓受理，做到“桩桩有人管”；突出抓办理，做到“件件有着落”；强化抓反馈，做到“事事有回音”，努力使多数矛盾和问题在第一时间得到妥善化解，促进社会和谐发展。

    电监会有关部门、派出机构和各直属单位相关人员出席了会议。