为做好航空消费者权益保护工作，扩大航空消费需求，促进民航科学发展，3月15日上午，民航局运输司、民航华北管理局在北京首都国际机场举行了“消费与发展”消费者权益日主题活动。民航局运输司、民航华北管理局、民航消费者事务中心、北京首都国际机场及国航、南航、东航等9家航空公司的领导和代表出席活动。

    今年民航“3·15”活动的主题是“消费与发展”，主要内容是宣传航空旅行知识和法律法规，为旅客提供咨询、发放旅客乘机指南及其他宣传资料，改善航空消费环境，引导旅客理性维权。

    在首都国际机场T1、T2及T3航站楼出港大厅内，来自民航局消费者事务中心和各航空公司的代表为来往旅客发放《消费者航空旅行指南》，现场为航空消费者提供咨询，受到广大旅客热烈欢迎。同时，民航其他地区管理局及辖区内航空公司、机场也在当地举办相关活动，发放《消费者航空旅行指南》。此次活动是民航继2006年举办“3·15”消费者权益日主题活动以来的第四次，是民航做好消费者权益保护工作的重要举措之一。

    近年来，民航系统一直高度重视运输服务和消费者权益保护工作。全行业去年在认真贯彻持续安全理念的同时，开展奥运安全、正常、优质服务年、航班延误专项治理等活动，使民航的运输服务水平上了一个台阶。消费者投诉越来越受到各级领导和单位的重视，民航局每年都收到很多投诉信件，局机关和民航消费者事务中心认真做好每封信件的回复工作，为此一些投诉者来函予以感谢。

    今年初，张德江副总理在民航工作会上指出，要继续做好航班正常和改进运输服务质量工作。为认真落实张副总理指示精神，密切关注航空消费市场的热点难点问题，及时研究解决与消费者权益最直接、最现实、最突出的问题，民航局将着重抓好以下工作：

    一、继续大力抓好航班正常工作。对前两年开展航班延误专项治理工作的效果、作用等进行评估，总结经验，查找不足，完善办法，推动航班正常工作长效机制的建立。

    二、继续做好消费者投诉受理和处理工作。分析研究投诉所反映的普遍问题，有针对性地完善规章标准，加强监督管理，切实解决问题。

    三、建立“服务质量定期公告制度”。在认真总结16年开展旅客话民航基础上，对现行做法做了调整，通过发布有关信息，促进企业进一步改进服务质量，同时也加大社会和消费者对行业服务质量的监督。