随着清明节的临近，铁路中短途返乡祭扫客流逐渐增多。铁道部要求各铁路局认真落实民政部与中宣部等八部委联合下发的《关于做好文明祭扫平安清明相关工作的通知》要求，结合铁路客运服务工作特点，加强客流组织，确保清明节期间旅客运输安全。

    日前，民政部与中宣部、公安部、住房和城乡建设部、交通运输部、铁道部、国家工商总局、国家林业局联合下发了《关于做好文明祭扫平安清明相关工作的通知》，要求各地继续围绕“文明祭扫、平安清明”的主题，做好2009年清明节期间相关工作，确保群众祭扫活动安全、文明、和谐、有序。通知下发后，铁道部迅速发布清明节小长假旅客运输方案，要求各铁路局认真落实通知要求，结合铁路客运服务工作的特点加强客流组织，提高服务质量，有序组织乘降，严格“三品”查堵，确保清明节期间旅客出行需要和运输安全。

    针对清明节前夕日益增多的中短途祭扫客流，铁道部要求各铁路局客运部门增加检票、车门和天桥等关键部位的疏导力量，严防旅客意外伤害的发生。结合4月1日全路新图实施的各项准备工作，铁道部进一步加大对客运服务人员的业务培训力度，增强他们的服务意识，确保在清明节期间全面提高服务水平。清明节期间，铁路部门将及时、妥善处理旅客投诉，各主要客运站、段将公布投诉电话，24小时值守，并做到首问负责，件件有登记、件件有回复。

    此外，为确保清明节期间旅客运输安全，铁路部门进一步完善应急处理预案，针对行车事故、自然灾害、设备故障导致列车晚点和客流积压等突发情况，做好应急处理工作，特别是加强了动车组列车和主要旅游景区车站的客运组织应急预案。