各地工商机关大力加强12315行政执法体系建设
切实保护各民族消费者合法权益

    近年来，全国各地工商机关牢牢把握各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展的主题，严格执行民族平等政策，结合当地实际情况，积极采取多种措施，加快推进12315行政执法体系建设，切实保护各民族消费者的合法权益。特别是内蒙古、新疆、宁夏、西藏、广西、云南、贵州、四川等地工商机关将保护少数民族消费者合法权益列为日常工作的重要组成部分，在消费维权工作实践中切实落实党和国家的民族政策，坚决维护民族团结和社会稳定。

    畅通少数民族消费者诉求渠道，依法查处侵害少数民族消费者合法权益案件。各地充分发挥12315消费者申诉举报网络的作用，及时受理和依法处理少数民族消费者的咨询申诉举报，妥善解决涉及少数民族消费者的消费纠纷，配合有关部门依法查处歧视少数民族消费者以及不尊重少数民族消费者民族习惯等违法行为。新疆维吾尔自治区工商局12315申诉举报指挥中心设有申诉举报热线28条，能够用汉、维吾尔、哈萨克等多种语言迅速完成申诉、举报、咨询、建议等各类信息的采集、处置等工作。截至目前，该局共受理少数民族消费者申诉举报25478件，办结率100%。内蒙古自治区工商机关在蒙古族群众聚居地区以及外接蒙古国口岸城市专门设立可用蒙古语交流的12315消费者咨询申诉举报平台，由专人接听；在基层配备懂蒙古语、俄语的执法人员受理咨询申诉举报。针对回族等少数民族消费者的申诉举报，宁夏回族自治区工商局12315指挥中心本着“快受理、快分派、快处理、保质量”的原则，努力为少数民族消费者解决消费难题。西藏自治区拉萨市工商局成立的12315指挥中心以及自治区7个地市设立的606个消费者申诉举报联络站点，都有少数民族干部直接受理、处理少数民族消费者的申诉举报。

    大力建设社会消费维权网络，就近解决少数民族消费者的消费纠纷。各地大力推进12315进社区、进乡村、进学校、进牧场活动的开展，建立12315维权联络站。内蒙古自治区工商机关开展红盾进牧区活动，在偏远牧区设立12315维权站，接受牧民关于消费的咨询，受理牧民的申诉举报，及时调解消费纠纷。宁夏回族自治区工商机关自去年起在回族群众聚居的城市、乡村、学校建立12315维权站。四川省凉山彝族自治州工商局不断健全少数民族地区消费者申诉网络，结合“一会两站”进乡村、进农（牧）家等活动，将维权触角延伸到每一个乡村。

    积极开展消费宣传教育，及时发布消费警示、消费提示。新疆维吾尔自治区工商局12315申诉举报指挥中心新闻发言人依据信息分析，使用汉、维吾尔、哈萨克等多种语言及时向自治区各新闻媒体发布申诉举报热点、市场预警、消费提示，为各民族消费者理性消费以及政府决策提供参考。每年“3·15”活动期间，广西壮族自治区基层工商机关都将消费维权知识编写成民歌、快板等，深入少数民族地区宣传。云南省工商机关组织精通少数民族语言的工商干部深入到少数民族群众聚居的农村宣传《消费者权益保护法》等法律法规，利用民族节日聚会之机现场讲解消费维权知识，努力增强少数民族消费者的维权意识。