春暖花开，正是出行的最佳时节。恰逢清明节小长假，心急的人们已经迫不及待地整装待发。铁路部门上下齐心，精心组织，积极应对持续攀升的客流，尽最大努力满足人民群众出行需要。

    4月2日至5日，全国铁路预计将发送旅客2260万人，日均565万人，同比增加168万人，增长8％。其中直通旅客584万人，同比增长7.1%。

    今年清明节，铁路客流仍然以踏青、扫墓、探亲等短途客流为主。随着武广、郑西高速铁路和东南沿海客运专线的大量开行，人们出行时间大幅度压缩。加之各地刺激旅游消费措施的实施，各大旅游城市间的旅游和探亲客流势必增加。铁路部门大力宣传新增客运产品，提高列车上座率，切实发挥好新线资源作用。

    铁路部门将充分利用12306网站平台，借助媒体、网络、短信等多种形式，做好假日期间列车开行等信息发布工作；深入各旅行社、旅游集散地等旅游客流集中场所，展开宣传攻势。各大车站加强售票组织，采取增开售票窗口、灵活调整售票人员班次和延长售票时间等方式，方便旅客购票。

    各铁路局将在12306网站和其他媒体上公布投诉电话，及时处理旅客投诉。各铁路局、站段成立旅客运输应急处理领导小组，制订和完善应急处理预案，做好动车组列车、主要客运站及旅游景区车站的客运组织应急处理工作。

    据有关部门预测，由于短途客流往返频繁，清明节假日期间，铁路客流将一直保持较高水平。按照计划，铁路部门今天共开行临客40列，其中直通临客12列、管内临客28列。