“中文不是我的母语，但我还是希望用中文向你们表示感谢！”7月8日下午，本届世博会美国馆运营总监雅各布·帕克在上海市公安局举行的上海世博会境外参展方代表座谈会上的一席话，代表了与会24个外国自建馆的参展方负责人及安全官的心声。

    9日，世博会已开幕70天。两个多月来，园区运行总体平稳有序，安保部门及时高效的工作也赢得了世博参展方的高度肯定。据不完全统计，仅5月世博会开幕首个月，上海市公安局就收到来自世博园区馆方、工作人员、游客和社会各界群众表扬信300余封、锦旗70余面。

    杜绝安全隐患

    8日，沙特阿拉伯馆馆长阿卜杜勒·哈米德·哈桑向安保部门致以“特别感谢”。作为“最热门”场馆之一，沙特馆甚至出现过预告排队时间超9小时的纪录，稍有懈怠就会导致秩序混乱。前来维护秩序的安保人员创造性地将游客分段划区，每一段队伍又分成六个区块，每个区块长度约30米，由安保人员在区块前带队前行，游客若要短暂离开，可向本区块的带队安保“请假”，确保排队人流安全有序。

    不仅是沙特馆，各片区安保团队都做足了预案。非洲联合馆安保团队为此动足了脑筋：与馆方协商后将原有四个单向出入口全部改为双向进出，额外增加一个物流门，减少游客在馆内滞留时间；遇大客流则利用义务讲解的方式引导游客有序参观；遇到局部拥堵则利用馆内广播或手持电喇叭及时疏散人群。如今非洲联合国日均客流达13万人次，最高日客流突破17万人次，占全园游客数三分之一，列园区单馆入馆人数第一。

    世博园区建筑新奇，但安保人员无暇欣赏，他们的目光都在游客们忽略的地方：日前民警施益民在巡逻时发现挪威馆入口处散落着玻璃碎片，立即着手清除，并建议馆方调整入馆排队方式以确保安全。

    化解文化藩篱

    澳大利亚馆馆长彼德·萨姆斯说：“片区的中方安全官每天都和我们联络，我们成了好朋友！”这份来之不易的友谊背后，是安保人员耐心的沟通和不懈的努力。

    数以百计、来自世界各地的参展方，难免存在文化、理念和生活方式上的差异；“硬碰硬”的安保措施，也许给追求创意与精彩的展出带来条框。安保部门与参展方一起寻找最佳方案。

    开园之前，安保部门曾建议各场馆安装排队隔离设施，对此一些场馆并未在意，某国家馆还表示，已充分计算了中国的客流情况，该场馆能同时容纳6000人入内参观。对此安保人员每次见面就会介绍客流预计情况，还时常通过电子邮件与展馆沟通。

    世博园区正式对公众开放时，该场馆负责人忽然打来求助电话：他们低估了观众的热情，排队的人实在太多，已推迟一个多小时的开馆时间。中方安全官杨俊等赶赴现场才发现，排队的人群已将场馆围得水泄不通，而且场馆周边都是水池，稍不注意就会引发事故。安保人员立即介入，以“人墙”隔开排队人流，梳理出队伍头绪，仅半小时就化解混乱状况。当晚，馆方就听从安保部门的意见，连夜加装排队隔离栏。

    “世博会的安保工作不仅需要人力和技术，更需要互相信任和文化上的融合沟通。”意大利馆馆长安力图表示：“祝贺上海世博会在不同文化背景下将安保工作做得如此出色。”

    共商园区安全

    “工作人员从世博村到达园区的通勤车7点45分就结束了，能不能实现全天候？”“最近上海遇到大雨天气，有些排队者翻越围栏闯入馆内，我们还能提供哪些服务？”……昨天的座谈会上，上海警方特别鼓励各位外方代表为园区安保工作提出意见和建议。

    “公共安全的维护需要良好的公共关系作为基础。”上海市市长助理、市公安局局长张学兵表示，世博会需要参展各方共同维护。通过和参展方的不断沟通，不停找问题，高效解决问题，通过“问题引导”模式共同维护世博会的平安。

    对于上海世博会安保部门的积极态度，外方工作人员十分认同。丹麦馆副馆长王菁表示：“有了你们，我相信办一届成功、精彩、难忘的世博会必成现实。”