1月19日春运以来，铁路旅客发送量连续攀高，大幅度增长。铁路运输安全平稳有序，各项便民利民措施有效落实，铁路春运实现良好开局。

    5830.8万人，节前铁路旅客发送量创新高

    今年春运，节前铁路客流上得快、来得猛，学生、务工和探亲客流高度叠加，客流高峰峰值和持续时间超过往年。1月19日至29日，全国铁路发送旅客5830.8万人，同比增加731万人，增长14.3％。其中，北京地区发送 356.2万人，同比增长10.7%；上海地区发送429万人，同比增长14.3%；广州地区发送628万人，同比增长16.9%。部分铁路局客流增长迅猛。其中，乌鲁木齐铁路局同比增长27.8％，南昌铁路局同比增长 30.8％，成都铁路局同比增长24.8%。

    今年1月11日，全国铁路实施了新的列车运行图，新增 “和谐号”动车组列车116对，增开直通旅客列车53对，客运能力提高了13.2％。在此基础上，今年春运又增开直通旅客列车336对，能力安排为历年春运之最。

    铁路部门根据客流需求，在组织好图定列车的同时，及时加开客车。春运以来，全国铁路累计加开客车5654列，最高日开行客车668列。重点地区、重点车站没有出现客流积压情况。

    在做好旅客运输的同时，铁路部门还千方百计确保电煤、石油、农用物资、节日物资、救灾物资等重点运输任务。春运以来，全国铁路电煤日均装车46987车，同比多装5822车，增长14.1%，确保了人民群众取暖和各大电厂用煤需求。

    电话订票828.3万张，便民利民措施取得实效

    今年春运，全国铁路计划增开的19747车站售票窗口全部落实，为旅客提供了更多渠道、更加方便的购票服务。广州铁路 （集团）公司和上海、南昌、郑州、成都、西安、武汉、沈阳7个铁路局开通了5.5万条电话订票线路，共办理电话订票828.3万张。春运以来，车票实名制试点和银行卡购票试行工作平稳有序。学生购票得到优先保证，并全面开办了学生往返票业务。截至目前，全国铁路已发售学生票1176万张，在全国26个省市75个务工人员较为集中的车站开办了农民工团体往返票业务，发售农民工团体票180万张，方便了农民工购票出行。

    今年春运，全国18个铁路客户服务中心顺利开通运行，及时公布旅客列车开行计划、列车时刻表、票价等信息，为旅客提供更丰富、更及时的出行信息。截至目前，铁路客户服务中心客服电话受理人数达到80万人次，其中人工在线服务26.5万人次。同时，铁路部门通过广播、电视、报纸、网络等媒体，每天分3个时段集中发布运输能力、客流情况、列车开行、车票销售、列车晚点等信息，引导旅客有序出行；认真受理旅客投诉，春运以来共受理旅客投诉958件，都认真做了处理。

    此外，铁路部门狠抓基本服务质量，春运期间搭建的临时售票、验证、候车棚都已启用，车站和列车有开水、有供暖、有良好秩序和卫生环境。与此同时，1.2万名社会青年志愿者在全路96个重点车站开展志愿服务活动，为老幼病残孕等重点旅客提供周到服务。

    铁路部门还积极主动聘请社会监督人员，对铁路春运进行监督，促进铁路服务工作不断改进和加强。另外，铁路公安部门打击倒票 “蓝盾”行动取得明显成效，截至目前，共破获倒票案件3936起，抓获票贩子4513名，打掉倒票团伙118个，端掉倒票窝点904个。

    应急预案完备，铁路运输安全畅通

    铁路部门始终把安全作为春运的首要任务来抓。进入春运后，铁道部主要领导亲自带队，分赴重点铁路局和重点地区检查指导春运。铁道部和各铁路局成立了春运安全专业检查组，分片分线检查春运工作，确保各项措施落到实处。

    一是强化高铁特别是新开通高速铁路和新开行动车组列车线路安全管理。早在春运开始前，铁路部门就开始对机车车辆、线桥隧涵、通信信号、牵引供电等主要行车设备进行全面检查和整治；春运期间加强设备检测监测和维护，确保设备稳定和运营安全。二是加大安全控制力度，对春运所有增开客车乘务人员进行全员培训，强化干部包保检查，确保现场作业安全。三是加强防火防爆安全检查，全国铁路较大客运站特别是高铁车站安检工作实施全覆盖，坚决把危险品堵在站外车下。四是进一步强化了旅客上下车和进出站组织，对客流较大车站天桥、地道、站台等人员密集流动场所，安排专人进行疏导。五是大力强化调度指挥，确保良好运行秩序，针对贵阳、怀化等地区因恶劣天气影响道路交通、铁路客流激增的情况，及时增开客车，疏运旅客。南方各铁路局全力组织干部职工做好扫雪除冰工作，及时检查维护设备。

    针对近日部分地区出现的大雪、暴雪等恶劣天气，铁路部门进一步完善了应急预案，做好了应急准备工作，从设备抢修、运力安排、售票组织、调度指挥、物资保障、餐饮供应、站车服务等方面制定了应对措施，储备了500台内燃机车和750台发电机组，以备急需。

    节后预计发送旅客1.5亿人，客流压力比节前更大

    春运开始后，学生流和务工流走了一部分。接下来的客流以探亲流、旅游流和部分务工流为主，并形成叠加，出现持续客流高峰，高峰峰值和持续时间超过往年。这些客流还有一个特点就是携带行李多、老人小孩多。

    全国铁路预计节后发送旅客1.5亿人，日均600万人，高峰日将出现在2月8日至12日 （农历正月初六至初十），节后客流压力比节前更大。

    铁路部门全力做好节后运输能力安排，密切跟踪客流变化，动态调整运力，及时组织增开客车，尽最大努力满足成渝、武汉、南昌、合阜、湖南等节后重点地区旅客出行需求；不断完善运力应急调整方案，充分利用备用车底和屯兵车底增开客车，有效应对恶劣天气、设备故障或其他突发状况引发的客流激增情况。铁路部门进一步细化完善应急预案，一旦出现突发情况，立即启动，给予有效处置；加强货运组织，确保电煤、石油等重点物资和人民群众生产生活物资运输安全有序。

    目前，全国铁路系统的200万名干部职工正坚守岗位，全力以赴保证春运安全有序，让广大旅客平安顺利到达目的地。