2月28日，工业和信息化部在北京召开“2011年通信服务座谈会”。会议以“服务社会、和谐发展”为主题，总结2010年通信行业行风建设工作，部署2011年通信服务及行风建设任务，并对获得“2010年度全国用户满意电信服务明星”称号的先进班组和个人进行了表彰。工业和信息化部副部长奚国华出席会议并作重要讲话。

    奚国华说，经过“十一五”时期的发展，我国通信行业发展水平进一步提高。同时，我国电信服务质量和水平进一步提高，体现在：通信行业自觉规范经营行为，倡导诚信电信服务，构建和谐消费环境；运营企业在规范服务、措施保障、用户沟通、诚信建设方面取得显著进步；行业管理部门加强服务监督和质量的监督检查，规范企业服务行为，积极有效解决社会关心的电信服务热点问题，积极维护用户合法权益。但是，电信行业在服务方面还存在问题和不足，还不能让老百姓完全满意，尤其是资费和收费、电话欺诈、手机吸费、垃圾短信、移动互联网“涉黄”等与消费者切身利益相关的问题应该继续予以高度重视。

    奚国华对通信业更好地服务于社会经济发展大局提出了明确要求：一是要进一步加快发展，为满足社会经济发展和人民生活不断提高的需求打下坚实的基础；二是要切实增强服务社会的责任感和自觉性，认真履行社会责任；三是要大力治理服务热点问题，切实保障用户合法权益；四是要加强市场监管，保持良好的市场竞争秩序。

    中国电信、中国移动、中国联通等3家基础电信运营企业及搜狐、淘宝等19家增值电信企业的主要负责人参加了会议。