13日从召开的黑龙江省政府“3·15”新闻发布会上获悉，2010年度，黑龙江省各级消费者协会共受理消费者投诉13992件，解决13756件，解决率98.3%；为消费者挽回经济损失1596.5万元。

    发布会上，相关部门介绍了十大投诉热点。其中，对预付款消费的投诉非常具有代表性。去年黑龙江省共受理对预付款消费问题的投诉225件。近年来，美容、健身、洗衣、洗车、洗浴、理发、擦鞋等众多行业，纷纷推出“会员卡”形式的预付款消费。商家声称，预先付费，消费者可享受优厚的折扣。但是，许多消费者在消费中发现，商家原来宣传的优惠难以兑现。由于缺乏明确具体的书面约定，发生纠纷时，双方往往各执一词，难以通过协商或调解解决问题。一些商家在售卖的“会员卡”上标出不公平、不合理的格式条款，限制消费者的权利，故意减轻或逃避自己应当承担的责任，而消费者对此却往往未加注意。还有的消费者对商家的经营状况并不能随时了解，如遇经营者破产、搬迁等情况，则消费者的损失将难以挽回。为此，省消协提醒广大消费者，一定要仔细考察售卡商家的市场信誉和经营状况，不要轻信他们的自我宣传。此外，消费者对会员卡的使用范围、使用期限、退款条件等细节要了解清楚，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同，以便日后维权。一旦发现异常，应及时向有关部门咨询或投诉举报。

    此外，对消费账单服务、食品、农资、移动电话机、交通工具、医疗服务和药品、装饰材料、服装鞋帽、商品售后服务的投诉，则分别成为另外九大投诉热点。