9月28日从铁道部获悉，到明年七一前，全国铁路在客运窗口单位开展服务旅客创先争优活动，推出多项便民利民新举措，优化服务环境，改善服务态度，提高服务质量，努力解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的问题。

    铁路部门进一步创新服务方式，于9月底前对所有动车组列车实行互联网售票。年底前，对所有列车实行互联网售票。2012年春运前，将电话订票扩大到全国铁路。铁路将提供多样化的购票支付手段，扩大银行卡支付范围，方便旅客购票乘车。进一步完善车票实名制管理制度，加强实名制车票验票，尽快扩大车票实名制实行范围，严格铁路内部票务管理，严厉打击倒卖车票违法行为。创新列车餐饮供应模式，实现始发、折返属地化配餐，优化餐食结构、完善管理办法，提高餐饮供应质量，为广大旅客提供放心和满意的食品。加强铁路客服中心建设，规范信息发布和旅客投诉管理，把铁路客服中心建设成为服务广大旅客的重要平台，为广大旅客提供更多的便利条件和服务。

    目前，铁路部门正在进一步整治站车服务设施和卫生环境。10月底前完成进京、进沪、进穗列车整治，力争年底前完成全国铁路其他客车的整治任务。优化客车服务功能，推广应用集便装置，完善站车残疾人设施。对既有车站进行无障碍设施改造，对部分既有客车进行残疾人设施改造。今后，新制造的旅客列车都要设置功能齐全的残疾人设施。

    铁道部要求，铁路部门适应经济社会发展需要和人民群众出行需求，不断完善高铁列车开行模式，及时根据高铁客流情况，对动车组开行数量、时刻、停站等进行优化调整。扩大旅游列车开行范围，为广大旅客提供旅游、住宿、票务、联运等延伸服务。铁路部门将用两年左右时间，把跨铁路局直通快车和各铁路局管内快车全部更换为空调车；在条件合适的区段增开部分夕发朝至直达特快列车，在运输能力相对富余、客流需求较大的区段增开部分列车。

    铁道部有关负责人表示，铁路部门将修订完善《铁路旅客运输服务质量标准》，并通过各种方式向社会公开，向广大旅客作出落实服务标准的承诺，加强对服务标准落实情况的监督考核，接受人民群众的监督。铁路还将进一步健全客运服务质量社会评价综合考核机制，委托第三方社会调查机构，对铁路服务质量进行综合考核评价，推动广大铁路干部职工把“人民群众满意”的评价标准切实落实到服务工作中，不断优化服务环境，改善服务态度，提高服务质量，更好地适应广大人民群众对铁路的新期待，提高人民群众对铁路工作的满意度。