今年11月11日，多家大型网购企业开展了“双11光棍节”促销活动。仅淘宝商城当日的订单数就突破1500万单， “支付宝”交易额突破33.6亿，为去年同日交易量的近4倍；而淘宝网、淘宝商城“支付宝”交易总额突破了52亿。由于网民集中购物，快件业务量激增，对快递服务能力构成巨大考验。

    为此，国家邮政局调动全行业力量，提前做好准备。一是与中国快递协会联合召开“应对11月11日网购促销活动”的快递服务座谈会，做好行业通气，督促快递企业完善应急预案。二是发挥视频监控系统作用，加强对快递企业分拣处理现场的实时监控，保障运输过程中的服务质量和快件安全。三是协调快递企业与各大网商提前沟通，实现快递企业对商家备货情况、商品预处理情况、促销安排等信息互通。四是联系民航、铁路等相关运输部门，及时疏导网络堵点，并按照网购时点、区域动态需求，调度快递企业运能运力，堵塞薄弱环节。五是发布信息提示，建议网购消费者合理安排购物时间，避开购物波峰。六是加强社会监督，由邮政业消费者申诉电话“12305”提供二十四小时保障服务。

    各大快递企业也予以了高度重视，除常规服务力量以外，从9月份开始调配资源，调集超过4万名快递员、近千辆快递车，专门负责“双11”大促销活动的服务保障。促销当日，各企业二线人员全部充实到一线加强服务力量，一些快递企业的高管蹲守在快件处理现场。据初步统计，促销期间，全国快件日业务量超过1600万件，是去年同期的2倍多。由于准备及时、措施得力，较好地应对了业务高峰。有网民评价：“快递企业从前期准备，人员车辆等资源配置，到过程中紧急应对，信息互通等方面，都表现出极大的提升”。