12月12日，来自辽北农村的张先生在中国医科大学附属盛京医院做了微创食道瘤切除手术，出院时，张先生高兴地说：“手术水平高，护理服务到位，在这看病心里托底啊！ ”

    辽宁省在狠抓医疗安全基础上，结合公立医院改革，将优质护理、临床路径、信息化建设、预约诊疗等作为工作重点，大力推进改善医疗服务工作。省卫生厅与各市签订了优质护理工作目标责任书，到现在，全省92家三级医院100%开展优质护理服务，60.87%的三级医院开展优质护理病房比例超过50%，30.43%的三级医院开展优质护理病房比例超过80%；二级医院开展优质护理服务的医院比例达68.12%；44个县中心医院全部开展优质护理服务。

    据中国医大一院内分泌病房的统计，实行优质护理工作以来，护士执行医嘱与转录核对的时间由50%下降到28%；书写护理文书的时间由28%下降到11%；而与病人沟通的时间由5%增加到27%；从事基础护理和疾病护理的时间由原来的6%增加到27%。

    在临床路径工作中，省卫生厅要求三级医院至少开展20个临床路径病种，二级医院至少开展10个病种。同时，把优质护理、临床路径、医院信息化建设作为医院等级评审、临床重点专科建设等工作的重要指标，实行一票否决。

    积极推行预约诊疗，目前全省所有三级医院均有两种以上的预约方式，部分医院在积极探索先诊疗、后结算的服务模式。省卫生厅正在与通信部门积极联系，筹备建立全省统一的预约挂号平台。

    今年，全省医疗单位认真开展“三好一满意”活动，省卫生厅要求医院从细节入手，提供各项便民措施，改善医疗服务。医院领导班子及相关职能部门要到门诊部等单位现场办公，研究进一步优化门诊部服务流程，切实改善患者就医感受的相关事宜。中国医科大学附属盛京医院开展了“医生体验就诊流程”活动，鞍山市委托国家统计局鞍山调查队对19家医院已出院的患者开展“第三方”满意度调查，为改进工作提供翔实数据和依据。此外,各级各类医院结合实际，提出很多便民措施，加大了院务公开的力度。此外，辽宁省还在检查结果互认、医院志愿者服务等几个方面加强工作，使医疗服务进一步贴近群众。（记者朱勤）