飞驰的火车载着亿万旅客回家团圆的梦想。每年春运，牵动着党中央、国务院领导的心，也蕴涵着铁路人对全国人民的深切情意。
今年春运启动后，一项又一项确保安全的周密部署，一个又一个便民利民的切实举措,一次又一次前线后方的精心配合，展现了铁路部门大力度、全方位保障春运安全有序的坚定决心。
在春运最关键的时刻，铁道部党组成员、副部长彭开宙，胡亚东，陆东福，卢春房，王志国；部党组成员、纪委书记安立敏；部党组成员、全国铁路总工会主席何玉华等分赴春运一线，检查指导春运工作。
万里铁道线上，春运正酣。在车站、在列车上、在检修车间、在调度所、在建设工地……在春运一线，哪里有艰苦的岗位，哪里就有铁道部党组成员的身影。他们深入一线，和职工一起，共同兑现着春运 “确保安全、平稳有序、便民利民”的庄严承诺。
牢固树立安全第一的理念，强化安全风险控制，落实各项安全措施，千方百计确保安全
确保安全是春运工作最核心的任务，也是决定春运工作成败的关键所在。 “千方百计确保安全”。这是部党组成员在春运一线检查中最为关注、强调最多的内容。
1月8日，春运第一天，胡亚东一大早就来到北京站，像普通旅客一样从进站安检口、实名制验票验证口、旅客乘降通道经过，以暗访的形式检查每一处安全关键场所和每一个安全关键岗位，查看了解安全基础工作是否落实到位，安全过程控制是否做到有机衔接、有序运转。
这里是全国铁路春节前春运客流量最大的车站之一。 “要时刻把旅客安全放在第一位，一定要确保旅客乘降有序。”胡亚东说。他要求增加引导揭示，方便旅客寻找验票进站通道，保证进站安全；组织好临时身份证制证、窗口实名售票、实名制车票查验等工作，防止发生旅客拥堵；增加查危仪，把好入口安全关；必须在列车停稳后再放行旅客，确保旅客安全。
今年春运，胡亚东负责全路春运安全、能力、秩序、服务、售票等方面的组织指挥工作，包保检查北京铁路局春运工作。
广东历来是春运外来工客流涌动的源头。连日来，王志国先后深入到广州铁路 （集团）公司辖下的深圳、广州、东莞的各个车站，动车段广州南运用所、机务段、工务段、车辆段、客技站等春运一线单位检查。安全，是王志国在春运检查中反复强调的重中之重。他特别强调： “任何困难情况下，都要确保行车的绝对安全。”
今年春运期间，全国铁路开行图定客车和临客达到历年之最。如何有效防范设备风险，保证设备质量稳定可靠，是对铁路的严峻考验。
在广州动车段广州南运用所，王志国详细了解夜间检修作业全过程的安全卡控和故障处理程序，逐一查看动车检修故障登记卡，了解对故障点的处理、消除方案以及安全卡控程序；在广州客技站，王志国专门挑选即将出库的K2006次列车和刚刚入库的K894次临客车底，逐车厢地进行检查，看车底质量、看技术整备，要求车辆部门加强库内检修，把隐患消除在出库之前，确保设备运用状态良好。
时值寒冬，铁路建设工地仍一派火热场景。连日来，卢春房冒着严寒在施工现场进行检查。他先后深入西康二线豁口特大桥、新翠华山隧道、张岭隧道和新柯家河隧道等施工工地，深入成都铁路局管内遂宁南梁场、新薛家坝特大桥铺架口、兴隆场编组站等施工现场检查。
卢春房要求，全力保证施工安全，加大对既有线和临近既有线施工的安全检查力度，重点对物理隔离设置、现场移动设备控制、施工组织方案落实、人身安全防护等安全关键进行排查，及时发现和消除安全隐患，确保既有线施工的绝对安全。要狠抓工程建设的质量管理，大力推进工程标准化管理，坚决打击分包和违法转包，全面强化 “质量、安全、工期、投资、环保”等工程建设的过程控制，不断完善和强化建设管理的技术标准、作业标准和管理标准。
安全责任大如天。从车上到车下，从临客到高铁，从机务段到动车段，从固定设备到移动设备，万里铁道线的各个节点，安全风险重点部位和关键岗位，都留下了部党组成员的身影和嘱托。
“把安全风险管理贯穿到春运安全工作的全过程，实现对春运安全风险的有效控制，提升春运安全管理水平，确保春运安全稳定。”部党组的这一要求已扎根铁路人的内心，成为全路践行的铁律。
以服务为宗旨，待旅客如亲人，切实提高服务质量，最大限度地便民利民
“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，这是今年春运200多万铁路职工沉甸甸的誓言。今年春运铁路预计发送旅客2.35亿人，创历年春运之最，服务难度之大可想而知。
今年，铁道部首次大范围实行实名售票、电话订票、互联网售票等新举措。旅客对这些新措施满意不满意，这都是每位部党组成员所关心的。他们深入到旅客中间，仔细了解需求，并叮嘱随行人员做好服务，让旅客回家的路多一些舒适、多一些温情。
连日来，彭开宙先后检查了成都站、成都车辆段、成都机务段等单位。彭开宙在检查中指出，春运节前、节后同样重要，不能有丝毫大意。在遇到异常天气时，要尽最大努力为旅客提供室内候车条件，协调运用车站茶座、商铺等经营场所，为旅客提供更大的候车面积，保证旅客乘降安全和服务到位。
在检查过程中，彭开宙常常停下脚步，与旅客们亲切交谈。在成都至拉萨T22次列车发车前，他详细询问了一名抱小孩妇女的出行情况。当那位妇女说顺利买到火车票、车下车上服务很好时，彭开宙勉励列车工作人员要切实增强服务意识，做好列车供水、供暖、卫生、餐饮等工作，为旅客创造温馨、舒适的旅途环境。
上海、济南铁路局管内是此次陆东福包保的地区。连日来，徐州、南京、常州、苏州、上海、合肥、杭州等地铁路客站，上海局客服中心、上海动车客车段、艮山门动车所都留下了陆东福检查指导春运工作的足迹。他强调要进一步将便民利民措施抓实抓细，尤其对农民工团体票售票工作要进一步加大力度，主动提前做好服务；在服务硬件提升的同时，着力提升软件，落实服务标准，改进服务方式，加强客运管理，整体提升服务水平。
一声声问候，一句句解答，一次次咨询，铁路客运服务中心正在春运中发挥着越来越重要的作用。
“客服工作是一线前沿，是铁路与旅客沟通的桥梁和纽带，起着化解矛盾、消除矛盾的重要作用。客服人员不仅对外代表着铁路形象，而且对旅客的咨询回复也是一门语言艺术，要加强业务培训，提炼经典案例，不断提高处理咨询投诉的水平。”在听取了济南铁路局客服中心话务量、接通率和旅客咨询投诉情况等工作汇报后，陆东福强调道。
深入西安、郑州铁路局春运一线检查的安立敏十分关心便民利民措施落实情况。1月11日清晨，古城西安浓雾弥漫，寒风刺骨。安立敏刚下火车，就直奔车站指挥中心、候车厅、售票厅、安检查危口、车站广场应急售票区实地查看实名制售票及客流组织情况。
此时正值列车集中到达，车站旅客人头攒动。在候车厅，当看到立柱上新装设的各候车室平面示意图等导向标识时，安立敏给予肯定： “导向标识很重要，要让旅客对车站的分布情况一目了然，即使是不识字的旅客，也能通过导向标识顺利进站、候车、登乘。”
针对客运高峰即将到来和售票压力相对缓解的实际情况，何玉华在北京西站检查春运工作时要求，将部分售票人员调整到旅客组织岗位，加强旅客乘降组织力量。针对北广场西侧临时售票区购票旅客已经不多的实际，他指出要真正做到以人为本，将部分场地搭建帐篷设为候验区，让提前到站而又未到验票时间的旅客在此等候。
春运购票是旅客最为关心的问题。今年实施的一系列新举措反映了部党组重视旅客呼声、为民办实事的决心。
在北京站售票厅内，胡亚东与几名旅客就实名制购票、网络购票、电话订票等问题进行了亲切交谈。一名等待取票的旅客满意地说： “网络购票很方便，我买到了从东北到南方的联程车票。”胡亚东对在现场采访的媒体记者表示，今后铁路将更加关注学生订票事宜，搞好学生团体订票，为学生群体创造便利。
1月15日，广东节前客流高峰地区下起了雨，候车旅客的避雨条件牵动着部领导的心。王志国全天冒雨检查广州南、深圳、深圳西、东莞东站，重点查看临时候车棚的防雨情况。他对车站工作人员强调，要时刻为旅客着想，落实各项应急预案，备足雨衣、雨伞等遮雨工具，不让旅客在雨中候车。
切实关心职工、爱护职工，为他们排忧解难，创造全身心投入春运工作的环境
“当班职工有没有热水喝？” “有没有间休地点？”在成都机务段客车整备车间，听到彭开宙关切的询问，一名女职工激动地向他问好： “谢谢部领导关心！现在生产生活保障更有力度了！”话音未落，爽朗的笑声在寒风中响起。
为了让旅客回家的路更安全、更便捷、更温馨，万里铁道线上，铁路职工舍弃儿女情长、舍小家为大家，默默耕耘无私奉献。他们中，有的刚当爸爸，却踏上支南临客几十天见不到孩子；有的父亲生病甚至去世，却没法在床前尽一份孝心……而基层一线职工的冷暖，深深牵动着每一位深入春运一线的部党组成员的心。
每到一处，部党组成员都仔细询问职工工作情况、家庭情况，并叮嘱随行干部，要切实关心职工、爱护职工，为职工全身心投入工作创造条件。
陆东福深入济南局检查工作时，走访慰问了老同志和困难职工，给他们送去了慰问金。在看望奋战在春运第一线的干部职工时，他强调，要想方设法解决职工在生产生活中的实际困难，加强宣传发动，充分调动干部职工奋战春运、奉献岗位的积极性和主动性，确保平稳度过节前春运高峰。
“冬季气温较低，建设单位在抓施工安全的同时，要切实关心一线职工的生活。后勤保障工作是事关职工切身利益的大事，务必要抓细、抓好、抓实，为职工解决好后顾之忧。”卢春房在检查新薛家坝特大桥铺架口施工现场时表示。包保检查中，他对职工后勤保障问题尤为关切。
在西安机务段安全生产指挥中心，安立敏看望了奋战在一线岗位上的干部职工，叮嘱各级干部要特别关心机车乘务员的工作生活情况，让他们充分休息，安全驾驶每趟车。在西安局客服中心，得知铁路局新增话务员、在各大客运站设立 “12306”重点旅客接待处等情况后，安立敏叮嘱道： “要安排好话务员的工作和生活，保证大家以良好的精神状态投入春运服务工作。”
在阳泉北维修基地，何玉华看望慰问了坚守岗位的工务、电务、供电、公安等单位的职工，特别到浴室和食堂进行了查看，关切地询问职工就餐情况，要求各单位切实安排好职工的生活，尤其是春运和节日期间，要让大家吃好、住好、生活好，解除后顾之忧。
在北京站、北京南站、北京北站，何玉华详细询问了各个车站关于职工班次安排、休息、用餐等问题，要求车站必须做好职工和抽调人员的后勤保障，安排好食宿生活，让大家全身心地投入到春运工作中。
声声问候暖人心，殷殷关爱催奋进。部党组成员把关怀和期许带到了春运一线，送进了干部职工的心坎里。
春节是令人期待的，而春运是艰苦的。200多万铁路人来自人民，全身心奉献于人民。春运中，部党组成员与全路干部职工上下一心，用心去温暖亿万旅客回家团圆的旅途。
