近日，重庆市工商局明确2012年消费维权工作“五项重点”，以规范交易秩序和营造良好的消费环境为目标，切实加强各类商品交易市场和流通领域商品质量监管，全面提升消费维权水平和效能，更好地服务重庆市经济发展和社会和谐稳定。

    一是强化商品交易市场监管。进一步规范菜市场监管和专业市场监管；联合市文明委等有关部门，在专业市场开展诚信市场创建活动；全面开展主体、经营者承诺、食品安全、监管工商所、工商监管巡查、工商监管信用等级和消费维权申诉举报等七类信息的公示工作。

    二是畅通消费维权渠道。加强区县局12315申诉举报中心、工商所12315工作站和12315社会联络站建设；建立工商消费维权快速反应队伍；开展12315申诉举报示范中心和12315示范工作站创建活动。

    三是全面提升12315中心效能。规范12315中心工作，确保消费者诉求件件有回音，事事有着落；强化12315数据分析利用；建立消费者申诉举报的违法行为查处反馈机制；完善12315申诉举报信息系统，提升12315工作效能。

    四是强化商品质量监管。强化重点商品经营者商品进货查验、商品存储销售、商品过期下架和不合格商品退市等环节的管理；深入开展红盾护农行动；有针对性地开展流通领域商品质量监测，提高监测的有效性。

    五是深入开展消费教育。采取多种形式加强对消费者和经营者进行消费教育引导。筹办3 .15消费维权电视晚会，开展12315社会开放日活动。在市级主流媒体开设专栏，定期发布消费维权提示、警示信息；建立对消费者反映较多的行业约谈机制。