电监会12398投诉举报受理情况通报
（二○一二年一至三月）

    一、投诉举报基本情况

    2012年1—3月，12398投诉举报热线共收到有效信息5029件，同比增长8.10%，环比增长18.25%。其中，投诉967件,同比减少9.20%，环比减少26.24%；举报67件,同比减少11.84%，环比减少6.94%；求助、建议、咨询等其它方面3995件，同比增长13.79%，环比增长39.20%。1—3月每月投诉举报情况见下图。

    电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，对1—3月份收到的727件有效信息进行了受理,占有效信息总量的14.46%。受理的727件投诉举报事项，3月底前已办理完毕649件，占受理总量的89.27%。

    二、投诉举报事项地域分布

    从1—3月份有效信息数量来看，河南、河北、四川、陕西、江苏等5省的有效信息均超过400件；从投诉信息数量来看，陕西、安徽、湖南等3省的投诉信息均超过90件；从举报信息数量看，安徽、陕西、湖南、山西等4省的举报信息均超过7件。

    三、投诉举报事项反映的主要问题

    2012年1—3月份，12398投诉举报热线共收到供电服务类有效信息3297件，同比增长13.81%；业务许可243件，同比增长46.39%；电价执行和收费238件，同比增长93.50 %；电力安全113 件，同比增长28.41%；电力市场16件，同比增长14.29%；其它事项1122件，同比减少17.74%。

    从业务分类情况来看，供电服务、业务许可、电价执行和收费以及电力安全等四个方面的投诉举报事项相对较多。