从2012年6月20日至2013年2月28日，国家邮政局将在全国开展快递服务质量专项整治活动，提升申诉处理质量，加强快递服务质量监管，着力解决当前快递服务中存在的快件丢失、短少、损毁等热点问题，查处严重侵犯用户利益违法行为，维护市场秩序和用户利益，切实提高快递服务水平，促进行业健康发展。

    根据部署，邮政管理部门将落实《邮政业消费者申诉处理办法》，督促快递企业认真负责、妥善及时处理邮政管理部门转办的申诉；组织快递企业对2011年以来快件延误、快件丢失及短少、快件损毁、收投服务等问题进行自查，并要求对自查发现的问题提出切实可行的整改措施。

    为保证专项整治活动顺利推进，邮政管理部门将加大执法力度，对不认真处理邮政管理部门转办申诉、经常逾期答复、惯于推卸责任的企业，对其负责人进行约谈，督促限期整改。对整改效果不好的企业，向社会发布消费预警；情节严重的，依照《快递市场管理办法》相关规定作出行政处罚。

    各级邮政管理部门将成立专门领导机构，加强组织领导，并通过政府网站和各种新闻媒体，将专项整治活动的工作安排、阶段性工作成果、查处严重损害用户利益违法行为等情况，及时向社会进行公布和宣传。