点开青海省人民政府门户网站“省长信箱”栏目，一股“忧民之所忧、急民之所急”，与群众心贴心、心连心的浓浓情意扑面而来。一封封满怀期待的群众来信，一件件交办问题圆满解决后的回复，一句句感激之情溢于言表的话语……“省长信箱”以其便民、快捷、高效、务实和公开透明的特点，成为民情民意迅速、畅通传递，党和政府及时、广泛了解百姓呼声的重要渠道，架起了党和群众的“连心桥”。

    今年5月，西宁市城北区大堡子镇吧浪村的村民反映，吧浪村是通往多巴、湟源的必经之路，这一带居住村民较多，但公交专线车人员爆满、趟次少，出行非常不便，希望能开通一路通往市区的公交车。

    “省长信箱”收到信件，马上转给西宁市，由西宁市交通局了解办理，最终确定，在吧浪村公交专线增加运营车辆，满足村民的出行，同时决定于今年6月20日前开通公交序号为301路、302路、303路、304路四条快速公交线路，解决西宁四区周边村民的出行。吧浪村的村民们或许没有想到，自己一封寥寥数语的电子邮件竟然促成了这么大一桩利民好事！

    “我只是抱着试试看的心理给省长信箱发了一封信，没想到很快就有回音了。”民和县返乡大学生马超达告诉记者。马超达2012年3月27日发出信件，希望能得到政府和有关部门的资金支持，投入生猪养殖产业，使猪场运作标准化，规模化，将来成立养猪专业合作社带动周边的农民大力发展生猪养殖。“县畜牧局以及乡上、村上的工作人员都来看过了，现在正帮我申报‘四五’计划创业项目，并承诺给予贷款贴息，以及棚圈建设、养殖技术、市场信息等方面提供全方位的服务和指导。”马超达说。

    5月份，民和县前河乡甘家川村杨家川社村民投诉，该村进村土路“硬化路”改造不但没把路修好反而将好路修成了“病路”。仅仅过了一个多月，村民们再次联名给“省长信箱”发来感谢信：“民和县政府和民和县交通局、前河乡政府都特别重视，以最快的速度给我们村解决了此事，感谢政府，你们真正是体现了‘人民政府为人民’、处处为人民着想的工作作风。”

    原青海省祁连山铜矿的退休职工异地医保金一直未能发放问题，经西宁市城东区社会保险事业管理局核实，由区社保局申报，门诊费用已由省医保局直接打入职工本人的银行卡中。

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    有群体性投诉，咨询建议，也有家长里短、鸡毛蒜皮。放在全省发展的大背景下，这些事，似乎小得不能再小，可是对于群众来说，这却是天大的难心事。圆满解决这些“小事”，带走的是问题、矛盾和困难，带来的是信任、决心和发展。认认真真办实事、解民忧，赢得的是弥足珍贵的民心！

    据了解，仅今年上半年，“省长信箱”共受理有效投诉541件，“省长信箱”办公室按《青海省信访条例》规定转送有关责任地区和部门办理，并加强交办督办工作，切实做到件件交办、每信必复。按期办结499件，办结率为92.2%。

    民生无小事，点滴皆关情。省长骆惠宁十分重视“省长信箱”，他告诫信访部门的同志：群众给省长来信，寄托着对人民政府的期盼，务必做到件件有办理、有回复。把群众的冷暖时刻放在心上，彰显了骆惠宁省长群众第一的殷殷民生情怀，正如他当选省长后道出的肺腑之言：“为全省人民的福祉竭尽全力，是我最大的夙愿。”

    为此，“省长信箱”办公室始终坚持把给来信群众一个满意的答复，作为衡量“省长信箱”工作水平的重要标准，认真办理，不推诿、不敷衍，凡能解决的及时协调解决；一时解决不了的，或要求过高、诉求不合理的，则通过网上公开回复群众，认真做好解释工作，取得群众理解。他们认真建立了一整套电子投诉信件的受理、登记、送阅、交办、督办、通报、回复和责任追究制度，提高了投诉事项的办理效率和质量。

    “省长信箱”始终以为群众办好事、办实事、解难事为工作的出发点和落脚点，不逃避问题、不回避矛盾，这展现出来的是一种气魄，更是一种决心。在“省长信箱”中，群众更敢于讲真话、讲实话、讲刺话，直接反映的是民生、民意、民怨，政府及时有效地掌握了社情民意，使一大批城市管理、交通秩序、环保、教育、治安等涉及群众切身利益的热点难点问题得到发现和解决，有效保障了和谐青海建设。（记者/张月环）