在刚刚过去的2012年，铁路部门不断优化客货运输组织，加大市场营销力度，大力开拓客货运输市场，客货运输改革不断深入，全国铁路客货运输主要指标完成情况良好，各项重点物资运输得到有力保障。去年，我国铁路完成的旅客周转量、货物发送量、货物周转量均居世界第一位。

    据铁道部统计中心数据显示，2012年，全国铁路累计发送旅客18.93亿人，比2011年增加8618万人，增长4.8%。旅客周转量完成9812.33亿人公里，同比增加200.03亿人公里，增长2.1%。

    2012年，铁路部门两次进行列车运行图调整。2012年7月1日第一次调图，新增直通客车13.5对，在能力常年紧张的北京至乌鲁木齐、上海至深圳等方向增开普速客车；2012年12月21日第二次调图，新增客车15对，实行向西部倾斜运力的政策，两次调图均对铁路客运增量起到了显著推动作用。铁路部门还积极扩大动车组列车开行范围，特别是汉宜、龙厦、合蚌、哈大、京广等高铁的相继开通，受到沿线旅客热捧，成为拉动客运增收的亮点。此外，由于春运、暑运和小长假、黄金周旅客出行需求非常旺盛，节假日运输成为促进客运增量的有利契机。清明、五一、端午和中秋国庆期间，全国铁路旅客发送量同比增幅分别为9.8%、4.6%、7.5%和13.4%，一系列客运指标均创新高。2012年9月30日，全国铁路单日旅客发送量首次突破900万，达914万人，创铁路单日旅客发送量新高。

    货运方面，受宏观经济下行影响，从2012年6月开始，铁路货源受到影响，日均货运装车和货物发送量明显回落。面对经济增速趋缓、请求车数量减少的困难，各铁路局发挥市场主体作用，围绕市场需求和货主需要创新营销策略，加大新产品开发力度，广泛吸引货源，积极组织装车，最大限度地挖掘了运输潜力。2012年11月和12月，全国铁路货物发送量实现止跌回升。

    数据显示，2012年，全国铁路货物发送量完成38.92亿吨，货物周转量完成28891.9亿吨公里。

    在加强客货运输的同时，铁路客货服务水平也大幅提升。一年来，铁路部门深入开展服务旅客创先争优活动，全面强化服务“硬件”和“软件”建设，在实名制售票、网络售票、改善站车环境、加强信息服务等方面推出一系列便民利民举措，客运服务水平明显提升，尤其是春运、黄金周和小长假运输均实现历史性进步。借鉴客运改革的成功经验，铁路部门大力实施货运组织改革，实行货运业务网上受理，推行“实货制”运输组织方式，拓展全程物流服务，推动了铁路运力资源公开公平地服务社会。

    一年来，铁路部门继续倾斜运力加强电煤、粮食、棉花、节日物资、救灾物资等重点物资运输，有力地满足了国民经济发展需求，彰显了铁路“国民经济大动脉”的社会担当。全国铁路全年煤炭运量完成226175万吨；石油运量完成13777万吨，同比增长1.7%；粮食运量完成10444万吨，同比增长5%；化肥及农药运量完成9297万吨，同比增长7.3%。