8年，解决群众各种诉求问题18.49万件，还利于民8.09亿元；

    8年，群众对诉求办理工作回复满意五星件9.65万件；

    8年，先后荣获“全国纪检监察系统十佳网站”、“全国五一劳动奖状”、“中国地方政府创新奖”等多项荣誉称号；

    ……

    一个个令群众满意的数字，一项项党和政府授予的殊荣，证明了8年来民心网的发展之路——真诚实践密切联系群众宗旨，真心坚持“倾听民声、反映民意、服务民众”承诺。

    “只要是老百姓提出的事，我们就是一个字——办。 ”一心一意为民办实事，民心网密切了党和政府与人民群众的血肉联系，赢得了党和政府的信赖，赢得了人民群众的拥戴。

    开辟与民对话的新渠道

    “这回咱老百姓可有说话的地方了！ ”2004年5月21日，作为省纪委监察厅、省政府纠风办公开受理群众投诉和政策咨询的重要网络工作平台——民心网正式成立。

    在新的历史时期，如何运用现代化高科技手段，建立反映民情民意、解决群众问题的有效工作新机制，省纪委监察厅进行了积极的探索与创新。

    民心网即是依托网络推进政务公开和纠风工作的创新平台。群众可以通过民心网便捷地投诉发生在自己身边的问题，政府部门可以把解决问题和整改的情况在网上公开透明进行反馈，让群众直接来检验政府的工作成效。

    群众在民心网上投诉的，不见得都是什么惊天动地的大事，凡是日常生活中所遇到的一些难心的事、烦心的事、看不惯的事，都可以在民心网上反映。而只要投诉的问题是属于维护群众利益的事，民心网便责无旁贷地帮助解决。 

    有一次，民心网接到投诉，说某市工商局开发区分局要求企业在先缴纳行业会费2000元后，方可办理年审手续。对此，省纠风办立即要求省工商局进行查处，很快，违规收取的18户个体独资企业的会费全部退回。

    一位个体经营者接到退回的2000元后感慨地说：“怎么都交完了的钱，又给退回来了？真的把钱退给我啦！ ”

    随着一个个民心网为民办事的事例不胫而走，网站点击率不断攀升，投诉量不断提高，为民办实事解决问题的数量不断增多，民心网在百姓心中的位置日渐提升。仅仅一年，民心网就受理群众投诉2170件，超过建网前向纠风部门投诉量3倍多。

    为民办事守土有责

    2012年2月27日，当农民工拿到拖欠的48万元工资时，每个人的脸上都露出了久违的笑容。其中最为开心的当数带头的农民工老张，是他通过民心网进行投诉，工资被拖欠的问题才被曝光。经民心网协调，营口经济技术开发区人力资源和社会保障局劳动监察大队立即找到涉事企业，随后才有了给农民工补发工资的一幕。

    民心网创办8年多来，一直在和人民群众的举报、投诉打交道。用省委常委、省纪委书记王俊莲的话讲，“民心网的工作实际上是在做联系群众、维护群众、服务群众的工作，是我们党和政府在新时期深入开展群众工作的一个重要的组成部分。民心网工作本质上就是维护群众的利益，纠正不正之风，让人民群众满意。 ”

    为了让人民群众满意，民心网提出要认真做到“三个清楚”，即“人民群众投诉的不正之风的问题要清楚”、“投诉的方方面面问题都由哪些部门来解决要清楚”、“投诉的问题到底解决得怎么样要清楚”。

    为了实现这“三个清楚”，民心网开设了全天候24小时的网上举报投诉窗口，同时为了补充网络投诉的不足，又开通了96515举报投诉电话，让群众多渠道、立体式，更方便地反映问题。

    与此同时，民心网按照时限要求对群众诉求进行督办解决。这样一系列程序下来，投诉的是什么问题？哪个部门去办的？问题解决没解决？什么时间解决的？老百姓会通过民心网看得清清楚楚。

    8年多来，民心网的工作重心由过去的纠正部门和行业的不正之风，逐步转到了解决损害群众利益的不正之风上。供暖、吃水、上学、住房等涉及群众日常生活的问题，只要是群众举报投诉的，事事有回应、件件有着落。

    政民互动彰显监督合力

    2012年11月，锦州市凌河区广东街道一户居民家里暖气冰凉，甚至到了晚上睡觉都得戴帽子的地步。这位居民在民心网的政民互动平台上找到锦州热电总公司分平台，在网页上留下了几句求助的话。没想到公司很快就派人与他联系，并约定第二天中午到家中检修。 “修完当天家里马上就热乎啦，民心网政民互动平台简直太方便了。 ”

    让群众和办事部门直接对话，是民心网开始运行后一直追求的目标。2009年12月，这个目标终于实现了——民心网政民互动平台成功搭建。

    这是一个群众与政府部门、行业单位直接进行对话的绿色通道。有了这个绿色通道，群众免去了奔波之苦，可以直接上网找到“有话要说”的那家单位进行对点交流，并对答复结果作出“非常满意、比较满意、一般、不满意和非常不满意”等5个等级的评价。

    民心网有关负责人表示，通过政民互动平台这个绿色通道，一方面可以使要解决的每个问题都能够准确找到相应的责任主体，信息指向更加明确，一方面会将责任向基层下沉，促进基层部门努力为民办事。同时，这也充分发挥了群众的监督作用，群众监督和纪检监察机关监督形成的合力，会又快又好地推动群众问题的解决，这正是民心网政民互动的最终目的。

    经过几年的努力，民心网已在全省建立了100个行业和地区的政民互动分平台，42863家子平台先后运作，成为汇聚政府部门和行业单位为民办事的全国最大政民互动平台。

    政民互动平台上的42863家单位，已经具体、细化到了学校、派出所、卫生所、储蓄所等离百姓身边最近、最小的基层站所。就拿教育系统来说，到2012年上半年，全省已有10491所学校、155家教育局、116家招考办纷纷到民心网上参与互动。截至2012年末，民心网政民互动平台共接到群众留言96677条，65万人踊跃建言，实现与民互动75万人次，解决各类问题19932件。

    如今，民心网又承担了全省反腐倡廉“五大系统”建设中民意诉求反馈系统建设的工作任务，民心网的功能又有了新的拓展，又有了一个提升重量级的全新定位。（赫安泽 记者／王笑梅）