2013年4月20日上午，四川雅安芦山地震发生后，国家邮政局随即启动应急响应。马军胜局长、苏和副局长第一时间赶到国家邮政局值班室，与应急办有关工作人员共同研究地震灾情，确定应急响应工作措施。

    4月20日下午，国家邮政局下发了《关于切实做好抗震救灾工作的紧急通知》，要求各省（区、市）邮政管理局：一是要高度重视抗震救灾工作，密切关注四川雅安地震灾情，加强对涉及寄递渠道安全畅通信息的收集和分析，指导寄递企业合理调度发往地震灾区的邮件、快件，确保邮件、快件安全和传递时效。二是要全力做好抢险救灾工作。四川省邮政管理局要在当地省委、省政府的领导下，密切配合相关部门做好应急处置工作。要认真做好人员伤亡情况和财产损失情况的摸查和统计。全力救治伤员，妥善安排好职工和家属的生活。要动员与组织灾区邮政企业、快递企业积极开展抗灾自救，尽量将损失降到最低。三是要认真做好申诉受理工作。受地震影响，灾区航空、铁路、公路等均不同程度受阻，涉及灾区的邮件、快件也将发生积压、延误等。各省（区、市）邮政管理部门要及时发布消费者预警提示，维护消费者的知情权，耐心做好解释工作。四是要保持行业信息畅通。各省（区、市）邮政管理部门要认真执行应急值守制度，保持邮政管理系统内部以及和寄递企业之间的信息畅通，遇有问题，在妥善处置的同时及时上报。

    目前，四川省邮政管理局正认真了解有关情况，组织寄递企业有序开展抗震救灾工作。据初步统计，四川雅安市芦山县邮政企业房屋严重受损，天全县2名邮政员工受伤。雅安市城区部分邮政局所受损，暂无人员死亡报告。地震灾区的快递企业尚无人员伤亡报告。