5月13日至17日，国家工商总局副局长马正其赴上海市和江苏省调研。调研期间，马正其与上海市和江苏省工商系统的干部职工座谈，实地查看了各地12315消费者申诉举 报中心、企业注册大厅，深入消费维权服务站和“一会两站”了解情况。

    在听取工商部门有关消费维权工作汇报后，马正其强调，做好消费维权工作对于拉动内需、推动经济发展方式转变、促进社会和谐稳定、建设资源节约型和环境友好型社会有着积极的作用。工商部门要全面贯彻落实党的十八大精神，充分发挥职能作用，进一步做好消费维权工作，不断创新消费维权理念，加强消费教育引导，畅通消费诉求渠道，完善消费维权网络，提高消费纠纷解决效能，促进经济持续健康发展和社会和谐稳定。

    在上海市、南京市、无锡市12315消费者申诉举报中心，马正其详细了解了诉求途径、电话数量、诉求受理量、处理的程序和时限等情况。马正其指出，12315是工商部门服务社会的重要窗口，要拓宽受理渠道，提高电话一次接通率，规范运行程序，加强业务学习和职业道德教育，强化工作考核，确保消费者诉求件件有着落、事事有回音，真正把12315建设成为工商部门畅通民意的平台、信息互动的平台、听取意见和接受监督的平台、解决问题的平台。

    在南京苏宁易购、苏州大统华超市、上海纽海信息技术公司等企业，马正其仔细询问了消费维权服务站的职责、消费者投诉和处理等情况。马正其指出，保护消费者合法权益是全社会的共同责任，商品质量是企业的生命，要严把商品质量关，做好售后服务，自觉履行消费者权益保护的社会责任，消费者满意了，企业的经济效益就好了。工商部门要加强对企业的引导和培训，指导企业建立健全内部自律制度，提高消费纠纷和解能力，构建企业诚信体系。调研期间，马正其还实地了解了12315进学校工作开展情况。