为了解公众对政府防控人感染H7N9禽流感工作的满意度，评估前期防控工作对公众的影响，为后期人感染H7N9禽流感防控工作提供依据，全国12320管理中心于2013年4月27日-5月4日通过12320卫生热线和12320官方微博开展了人感染H7N9禽流感民意调查。其中，电话调查对象覆盖北京、上海、江苏、山东、河南和甘肃6省2943人，微博调查对象覆盖全国31个省份1166人。

    电话调查中，80%以上的调查对象对政府防控人感染H7N9禽流感工作表示满意，认为政府公布疫情信息及时，对政府发布的防控知识表示满意，对政府完全控制疫情发展的能力有信心。

    50%以上的调查对象认为预防人感染H7N9禽流感改变了卫生和健康习惯，说明人感染H7N9禽流感防控知识的发布和宣传有效。疫情发生地调查对象由于当地发生疫情而更容易做出行为改变（如改变卫生习惯和出行习惯等），担心自己或家人会感染H7N9的人更容易改变行为，对政府防控措施认可的人行为改变的比例较高。电视和网站是调查对象获取人感染H7N9禽流感防控信息的主要途径，也是最受欢迎的途径，说明今后应加强通过电视和网站发布疫情相关知识和信息，同时兼顾短信和微博等信息发布渠道。

    调查显示，年龄越大，对政府防控人感染H7N9禽流感工作越满意，认为政府公布信息及时的比例越高。微博调查中，53.0%的网友担心自己或家人感染H7N9，较电话调查的比例高，这部分人群以年轻人和高学历居多，提示今后在防控信息的发布方式和发布内容等方面，应重视年轻人群体，加强通过微博平台的知识传播，关注网民需求，正确引导网络舆论。

    本次调查中，12320官方微博的粉丝中有93.4%的人对12320官方微博发布的防控知识表示满意，希望12320官方微博加大信息公开力度，充分发挥其重要的平台作用。