如今，门头沟老百姓遇到修理、理发、买菜等难题，只需打个电话，就会有便民服务企业上门服务。区政府将84家便民服务企业组织起来，实现了统一调度，共同为老百姓解决各类生活难题。这个“为民服务联盟”成立仅3个月，已经为当地居民提供服务850余次，群众满意率达100％。

    84家便民服务企业统一调度

    理发这样的小事，对于家住在门头沟妙峰山镇的王荣发老人却成了不折不扣的难事，“我和老伴身体不好，腿脚也不灵便，每次理发都要进城，还要儿女陪，一弄就是一天，特别麻烦。”有时为了不麻烦儿女，老人甚至几个月才理一次发。

    今年年初，门头沟区开展了一次调查，通过下发问卷的形式了解百姓生活中的需求和困难，在回收的1500份问卷中，70％反映的问题都和便民服务有关，除了理发难，还有修锁难、家政维修难等。

    这些难题虽小，但要是解决不好，就是影响百姓生活的“大事”。门头沟区1／4的百姓住在山区，便民服务资源短缺，百姓往往为了配把钥匙、理个发，也要花一天时间往返城区。

    今年7月，为了解决这些生活难题，门头沟区把区里84家营业记录好、经营手续齐全、有固定服务场所的便民服务企业组织起来，成立“为民服务联盟”，制定了《加盟服务商管理办法》，明确了服务商准入退出机制和日常管理办法，实现了84家企业统一调度。

    百姓有需求，只要打通区政府服务热线，就会直接派单给最近的加盟服务商，加盟服务商接单后会在第一时间上门解决难题。服务结束后，政府服务热线还要对服务情况进行回访，对于居民投诉较多的加盟服务商将停止对其派单或取消加盟服务资格。

    上门服务单单有回响

    “接单后，要严格按照承诺响应时间，5至30分钟内与居民取得联系；服务使用礼貌用语，工作完毕协助清理好现场的卫生；服务企业不应收取上门费……”这些是《加盟服务承诺书》上的内容。

    要成为“为民服务联盟”的成员，每个企业在加入之前都要和门头沟区政府签订一份这样的承诺书，除了要承诺严格遵守各项约定外，还要承诺响应时间，最短的5分钟就要和居民取得联系，最长的不能超过30分钟。

    管得这么严格，还有企业愿意加入这个“联盟”吗？“愿意啊！我们这些企业虽然开在城里，但是平时上门的老百姓挺少的，加入了这个联盟以后，每月要接到30多个单子，天天都有生意，所以我们特别珍惜加盟商的身份！”某企业负责人说。为了保障“联盟”长期为百姓提供便捷优质的服务，门头沟区政府采取“以奖代补”的方式为加盟企业提供一定的补贴，“年底，我们将开展明星服务企业评选活动，其中为山区百姓的服务次数就是一项评分指标，区政府将对获奖的企业适当补贴和奖励，并颁发荣誉证书！”门头沟区政府为民服务中心相关负责人说。

    有了机制作保证，企业服务山区的热情提高了，3个月来，已经为深山区百姓提供上门服务20余次，往返里程2000余公里。

    居民137项生活难题得到解决

    前几天，家住在大台地区落坡岭小区的高书香老人家的电暖器坏了，但是山里天气凉，家里没个电暖器还真不行。抱着试试看的心态老人给政府服务热线拨通了电话，接到老人电话后，热线立刻给附近的一家维修企业派了单，30分钟后，服务人员上门为老人修好了电暖器。“这要搁以前，我就要让孩子们带到城里去修，修好了再给我带回来，现在有了你们了，真是太方便了。”老人高兴地说。

    除了家电维修，“为民服务联盟”的84家企业还为市民提供了培训、家电维修、美容美发、家政服务等8大类，137项服务。

    门头沟政府服务热线曾先后接到10来位市民来电，都是询问哪里能找到磨剪子、抢菜刀的。接到这个派单，可把“为民服务联盟”给难住了，这是137项服务以外，84家企业都没有的一项业务。“但只要群众提出来了，咱们就要想办法！”

    84家加盟服务商为此专门开了个工作会，一家企业负责人说：“我们虽然没这项业务，但有个老师傅会这门手艺，可以教给大家。”在征求了全体服务商的同意后，“联盟”举办了一个磨剪子、抢菜刀学习班，从加盟商中招募学员，学成后定期进入小区为居民磨剪子、抢菜刀。

    “今后，遇到百姓个性化的需求，我们还会采用这个办法，尽量增加服务内容、扩大服务人群，让联盟更好地服务百姓。”区政府为民服务中心负责人说。