网民留言：政府窗口咨询如何能统一标准

蓝盾：尊敬的总理，目前工作中，我们在与政府窗口工作人员接触时，对于一些纳税的项目和操作细节，企业实际上在很多时候缺乏专业知识去判断，但当向工作人员咨询时，很多时候得到的多是口头答复，且不同的工作人员答复可能不完全相同，有的则含糊其辞。可否建立对于咨询的问题，根据咨询人的要求，接受书面咨询、书面受理、书面回复的制度，这样可以保证交流信息的有据可查。很多工作人员也是希望能帮助纳税人和民众解决问题的，面对诸多法规制度，应该有明确、详细、可操作的部门业务实施细则和权限级别划分。