税务总局答网民关于优化纳税服务工作的留言

2017-06-22 16:11 来源: 中国政府网
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和谐说:现在增值税发票过于繁琐,建议大力简化增值税的各项繁琐要求。在去繁的基础上,阳光透明,让人人都明白增值税的方便快捷。请问为保障6项减税措施落地,在纳税服务方面,税务部门都做了哪些准备工作?

税务总局纳税服务司副司长张维华回复:国务院出台6项减税措施后,税务总局于5月12日,就及时印发了《关于落实进一步减税措施 优化纳税服务工作的通知》,要求各地扎实做好纳税服务工作,保障减税措施的顺利实施。紧接着,我们又根据相关部门陆续出台的具体实施办法,进一步安排了一系列的服务措施,部署各地税务机关扎实做好纳税服务工作。概括地讲,有以下几个方面。

一是要求各级税务机关统筹抓好纳服工作。国务院推出的6项减税措施,不但减税力度大,惠及面广,而且要求高、时间紧。纳税服务工作做得好不好,将直接影响到减税措施的效果,直接影响到纳税人的切身利益。为此,各级税务机关必须高度重视这次减税的纳税服务工作。要全面规划,统筹部署,调动各方面力量,全力做好纳税服务工作。

二是部署一线税务人员的业务培训。要求各地在6月9号前完成一线税务人员的业务培训,使他们将所有减税政策和管理制度弄懂、吃透,具备“说得清楚”“办得明白”的业务能力,为开展税收宣传、纳税辅导和优惠办理打好坚实的基础。目前,这项工作已全面完成。

三是部署纳税人的政策宣传和辅导。总局充分发挥近年来税务系统建立起来的多种税收宣传咨询渠道,多方式、全天候地为纳税人提供政策咨询服务。第一个渠道12366热线。我们在12366税收知识库中及时更新、加入了减税政策,纳税人可以随时电话咨询。我们要求12366热线咨询人员,要克服困难,同时掌握国税、地税的减税政策,具备国税、地税业务通答的能力,如果一个问题同时涉及国税和地税业务,咨询人员要一并答复,避免纳税人重复打电话。第二个渠道是税务门户网站。我们在网站上开设专栏进行减税政策的专题宣传。其中还开设“纳税人学堂”,播放总局统一录制的业务培训视频,确保政策解读的权威和统一。第三个渠道是“二维码”。各地制作了减税政策和办理方法的“二维码”,在税务门户网站和办税场所醒目的位置进行显示,方便纳税人咨询。第四个渠道是微信、微博,主动推送政策辅导。第五个渠道是办税服务厅。我们在大厅安排了相应业务专家,及时帮助纳税人解决困难。第六个渠道是上门。针对重点企业的个性化需求,组织业务专家深入企业、上门辅导,有针对性地帮助纳税人掌握政策的关键和要领,使企业能够充分享受减税政策。

四是有效调配资源,保障纳税服务工作。要求各地通过合理调配窗口、优化人员配置等方式,提高办税效率,方便纳税人办理减税业务。

五是明确责任、加强跟踪督查,确保政策落实。落实减税措施的过程中,总局要求各地纳税服务部门要细化分工、明晰责任。国税、地税之间,要执行好首问责任制,坚决避免让纳税人国地税两头跑;总局将开展针对减税举措落实情况的督查,对纳税服务工作开展不好、服务措施不到位,影响到纳税人享受减税政策的,将严肃处理。

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