云南省人民政府答网民关于“到税务局缴纳车船税排队人数多，效率低”的留言

来自云南昆明的网民“蕞蒗漫的溫葇”（手机尾号9198）说：由于地税局合并，缴纳车船税到税务局缴纳，排队人数太多，不利于办事效率，故希望开通网上缴纳车船税。

云南省人民政府回复（全文）：

一、相关情况

目前，呈贡区局车船税业务的办理渠道主要有如下几种方式：

（一）办税服务厅办理。呈贡区局办税服务厅目前共有21个窗口，其中6个窗口可以为纳税人办理车船税申报缴纳业务，同时能够实现车辆购置税及车船税一次办理。同时，呈贡区局会定期通过纳税服务综合管理系统及时关注办税服务厅纳税人各项涉税业务的取号量、办理时长、等候时长、评价情况等，在发生拥堵时及时分析原因进行引导分流，通过分析各业务窗口业务量情况和办理情况，找出窗口功能设置的不足，对窗口及人员进行优化调整。

（二）呈贡区政务服务中心办理。目前，呈贡区政务服务中心共设置3个窗口可以为纳税人办理车船税申报缴纳业务。

（三）车船税代征点办理。目前，呈贡区范围内共有4个车辆检测站及1个二手车交易市场，呈贡区局在其中均设置有车船税代征点，5个代征点均可正常开展车船税申报缴纳业务。

（四）保险公司代征。根据车船税法及其实施条例规定，从事机动车交通事故责任强制保险业务的保险机构为机动车车船税的扣缴义务人。所以，目前纳税人能够在缴纳机动车交通事故责任强制保险费时通过保险机构一并缴纳车船税。机构改革后截至目前，呈贡区税务局8月车船税办理业务量为2519件、9月办理业务量为2412件、10月业务量为2099件、11月业务量为2235件，月均办理2316件。

二、存在问题

通过该留言，反映出纳税人对税务机关车船税缴纳渠道不够了解，税务机关宣传不够到位的现象，纳税人习惯性只会选择较为单一办税渠道--办税服务厅办理相关涉税事项，造成纳税人花费了更多的办税时间和办税成本，同时减低了纳税人的办税体验和满意度。

三、下一步工作措施

（一）加快推进车船税网上办税渠道的开发。目前，车船税网上办税功能暂未开通。省局正在积极开发车船使用税的网上申报功能，但此项工作需要以原国税和原地税金税三期核心征管系统合并为依托，目前省市县三级税务机关均在为数据库并库做充足的准备工作，待系统合并完成，网络申报系统功能开发完善，将极大地便利纳税人办理涉税业务，实现“让纳税人多走网路，少走马路”。目前，昆明市税务局也正积极配合省局开发、完善云南省电子税务局，扩大掌上办税业务的范围，让纳税人一部手机方便办税，让纳税人有更好的办税体验，切实提升纳税人满意度。

（二）加大办税渠道宣传力度。针对纳税人对当前呈贡区局车船税缴纳业务办理渠道及办理方式了解不足的情况，呈贡区局将进一步通过短信平台、办税服务厅电子显示屏、专题纳税人学堂、宣传手册发放等的多种形式，详细告知纳税人包括办税服务厅、区政府政务服务中心、车船税代征点、车购税征收点等办理渠道、办税地址、联系电话、工作时间、业务开展的情况，进一步方便纳税人结合自身实际情况选择就近的办税场所办理涉税业务。同时，呈贡区局将重点结合此次纳税人反映的车船税排队人数较多这一情况，通过宣传资料印制，协调辖区内保险公司、区车辆检测站、二手车交易市场等单位共同开展车船税办理渠道宣传，避免纳税人在业务办理时长时间等待。

（三）做好办税引导工作。一是由原有的1名专职导税人员增加至3人，强化导税分流功能。二是加强办税资料预审，在窗口办理业务前初步分流，减少无效等候的情形。三是积极开展预约办税服务，通过现场、电话预约等方式引导纳税人错峰办理业务。四是在办税服务厅自助办税区设置8台外网电脑供纳税人使用，并在第二税务分局及龙城税务分局共设置了7台外网电脑供纳税人使用，并专人引导纳税人使用外网电脑对开通网报功能的其他税种进行申报，缓解办税服务厅申报窗口压力。五是在自助办税服务区引入第三方技术服务，及时解决纳税人网络申报问题。

（四）继续落实好各项办税服务制度。在日常业务开展过程中继续落实好首问责任、限时办结、延时服务、预约服务等各项办税服务制度，切实提升纳税人满意度。同时，在机构改革后人员调整、办公场所改变后及时公开办税服务联系方式，畅通纳税人咨询渠道，确保纳税人能够在有疑问时第一时间得到准确答复。

（五）加快24小时自助办税终端建设。呈贡区局目前已采购5台24小时自助办税终端，其中3台发票申领终端已到货，预计在本周完成基建后进行安装调试，2台发票认证终端目前处于发货阶段，到货后将及时进行安装调试并投入使用。24小时自助办税区的建设将有效对办税服务厅业务量进行分流，为区局进一步结合业务开展情况优化窗口设置打下基础。

（六）提升窗口工作人员业务技能。为进一步减少纳税人等候时间，呈贡区局结合业务情况对窗口工作人员定期开展培训，通过互帮互学、业务部门专题辅导等的形式进一步提升窗口工作人员业务技能。

（七）进一步优化纳税人学堂建设。结合当前纳税人对涉税业务办理渠道、所需资料等了解较少等情况，呈贡区局将继续围绕办税指南讲解、税收政策宣传、新版网络申报系统操作、涉税事项政策规定、办理程序及风险提醒、电子税务局操作等内容开展专题培训。

（八）多渠道了解纳税人需求及意见建议。对于纳税人的意见建议，呈贡区局将进一步通过纳税人大走访、专题座谈会、办税服务厅意见簿、纳税人学堂问卷反馈、电话及短信等多种形式多渠道收集和汇总当前的纳税人需求和意见，对存在的问题及时落实改进。（国家税务总局昆明市呈贡区税务局）