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河南省人民政府答网民关于“政务大厅效率低,群众厅外排长队”的留言

2020-07-08 15:24 来源: 中国政府网
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来自河南商丘的网民“醉人的风”(手机尾号5259)说:本人需办理社保卡,而县城的西关服务大厅每天只办理一百来人,且上午9点左右就把一天的号都发完了,我连续三天骑电动车往返20多公里都没能拿到号。现在正值疫情防控期间,服务大厅门口聚集一两百人排队容易发生交叉感染,又不设咨询窗口,询问工作人员相关流程,以非本职为由不予回答。无奈拨打12333,打十次有五次打不通,打通后不是掉线,就是排队四五分钟自动挂断。马上就要复工了,上班后不知道还有没有时间去办理,真是对一些机关的办事效率不满。

河南省人民政府回复(全文):

一、关于发号的情况

柘城县行政服务中心为了避免因群众排队造成的人员聚集,进而增加交叉感染风险。决定每天于上午8点30分和下午1点20分,实行预约发号办理业务,以避免群众不必要的排队等待。根据人社社保卡窗口的业务承载能力,每天上午发80个号,下午发80个号。由于办理社保卡业务的群众较多,留言人到县行政服务中心时,预约排号已经发完,其本人未能领取到预约号。

二、关于人员集聚的情况

柘城县行政服务中心办公楼前广场面积有限,无法完全容纳相隔1米5的间距排队队伍,因而采取发号的方式,要求部分号码靠前的群众排队,其余群众广场外等候,加之人员疏散不及时造成场外人员集聚。

三、关于工作人员未解答群众问题的情况

为维持正常排队秩序,柘城县行政服务中心抽调门卫、保安、中心工作人员进行人员疏导和秩序维护,由于办理群众多、感染风险大、工作强度高,出现未能及时有效解答群众问题。县行政服务中心在广场竖立3块铁艺宣传栏,公示了紧急事项预约办理办法及对外开放的部分窗口业务办理办法,在门口显著位置设有咨询台,引导办理群众去相应窗口取号排队。通过对留言人进行解释和核实,其表示并未找到咨询台,因此造成了误解。为此,柘城县行政服务中心已要求所有工作人员,在维持秩序的同时,耐心解答群众的问题,对解答不了的问题,引导群众去咨询台进行咨询。

四、关于12333打不通的情况

电话12333并不是柘城县人社局的窗口电话,并且柘城县行政服务中心在广场多处位置,张贴公布有所有窗口的咨询联系方式。群众有急需办理的业务,可拨打相关窗口电话,进行电话预约办理。县人社局办理社保卡业务已经实现排队持号,办理群众当天就可全部办理。

自新冠肺炎疫情爆发以来,柘城县行政服务中心坚持疫情防控和政务服务两不误,推行网上办、掌上办、预约办、重点办(重点项目)、12345政务服务热线办、对外开放办6种形式。对进出县行政服务中心的人员实行严格防控措施,对办理人员进行逐人登记身份信息、注册健康码、测量体温、消毒、发放排队编号等措施,并专门设立有咨询台,延时对外开放窗口、“5+2”等服务形式。

通过向留言人的沟通和解释,留言人已经办理完毕相关业务,对县行政服务中心采取防控与政务服务两不误的做法表示理解和满意。(柘城县行政服务中心)

【我要纠错】 责任编辑:李学磊
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