江西王先生、吉林尹女士……你们向国务院这个平台反映的问题，有回复！

江西王先生通过国务院“互联网+督查”平台反映：

赣州应用技术职业学校违规收取实习评估考核费。

国办督查室收到王先生留言后，经初步核实，及时转江西省政府核查办理。

江西省政府接到国办督查室转送的问题线索后，第一时间责成江西省教育厅和赣州市政府核查。经查，赣州应用技术职业学校是一所双挂牌学校，分别为赣州应用高级技工学校（由江西省人力资源和社会保障厅主管）和赣州应用技术职业学校（由赣州市教育局主管）。该校未严格执行国家有关收费政策，从2017级学生开始，自立名目向每名毕业生收取90元实习评估考核费，共向2017级、2018级的2619名应届毕业生收取费用共计235710元，存在违规收费问题。

赣州市教育局已责令赣州应用技术职业学校（赣州应用高级技工学校）立即依法依规进行整改，退还全部自立名目收取的实习评估考核费235710元。江西省教育厅已督促赣州市教育局联合有关部门对全市中职（技工）学校的收费情况组织排查整改，推动职业教育持续健康发展。

海伦市韩先生2021年11月12日通过国务院“互联网+督查”平台反映：

海伦市雷炎小学某班违规收取每名学生家长30元清雪费，增加家长额外负担。

国办督查室收到韩先生留言并经初步核实后，及时转黑龙江省政府核查办理。

黑龙江省政府接到国办督查室转送的问题线索后，安排省政府督查室会同绥化市政府办公室、教育局组织核查。经查，群众反映问题属实。2021年11月8日至10日，黑龙江省海伦市连降暴雪。为雇佣工人清理积雪，雷炎小学全校22个教学班中，有21个教学班向学生家长收取了清雪费，共计26280元。经督促整改，雷炎小学现已全部退还26280元清雪费。

张掖市刘先生通过国务院“互联网+督查”平台反映：

甘肃省张掖市临泽县、民乐县等地有些新建的公厕建好后，一直锁着门，没有投入使用，致使群众如厕不便。

国办督查室收到刘先生留言后，经初步核实，及时转甘肃省政府核查办理。

甘肃省政府接到国办督查室转送的问题线索后，立即责成张掖市政府和甘肃省农业农村厅进行核查。经核查，留言人反映的情况属实。临泽县、民乐县从2018年以来，分别对76座和168座公厕进行了改造。其中临泽县3座、民乐县21座公厕因水压不稳和管道冻裂等原因，存在不能使用暂时封闭问题。针对群众反映的问题，临泽县和民乐县立即组织整改，因水压不稳、厕具损坏、管道需要维修等原因不能正常使用的，采取更换供水管道、维修公厕设施、配备保洁人员等方式进行维修整治。截至2021年12月28日，临泽县3座问题公厕已恢复正常使用。民乐县21座问题公厕恢复使用16座，沿祁连山5个村因常住人口过少，行政村公厕使用率不高，为防止设备冻坏，对5座公厕抽干管道水后，进行暂时封闭，保证来年开春后设施设备正常使用。张掖市表示，下一步，将健全农村卫生厕所管护运行机制，确保建好管好用好农村卫生厕所。

无锡市陈女士2021年10月15日通过国务院“互联网+督查”平台反映：

无锡市棉花巷小区在实施老旧小区改造过程中，出现部分居民房屋屋顶漏雨、小区道路泥泞难行等问题。

国办督查室收到陈女士留言并经初步核实后，及时转江苏省政府核查办理。

江苏省政府接到国办督查室转送的问题线索后，在责成无锡市政府调查处理的基础上，派督查组赴实地核查。经核查，反映人反映问题属实。反映人所在的棉花巷小区是梁溪区政府2021年老旧小区重点改造项目，改造面积10.05万平方米，涉及居民704户。在该老旧小区改造施工过程中，因部分房屋顶端瓦片未覆盖到位，导致下雨天部分顶楼居民家中出现渗漏。同时，由于在开挖小区道路进行管线埋设时施工不规范、不文明，造成下雨天小区内道路泥泞，给居民出行带来不便。

针对群众反映的问题，无锡市梁溪区立即督促施工单位对有关居民家中渗漏情况进行了全面检查和维修处理，对小区内相关瓦屋面进行了统一更换和恢复；同时，梁溪区相关部门已督促施工单位规范施工、文明施工，减少对居民正常生活的影响。梁溪区政府表示，下一步将完善施工过程中对小区顶楼的保护措施和应急预案，避免发生类似问题；全面排查小区顶楼住宅渗漏隐患，确保屋面改造一步到位；继续督促施工单位落实安全文明施工要求，定期检查施工质量和进度，严肃处理不规范作业行为。

山西多地群众通过国务院“互联网+督查”平台反映：

山西医保信息系统切换升级，持续时间较长，导致部分群众无法及时进行医保报销。

国办督查室收到相关留言后，经初步核实，及时转山西省政府核查办理。

山西省政府接到国办督查室转送的问题线索后，立即责成山西省医保局进行核查。经核查，群众反映情况属实。今年7月20日至11月19日，山西省各市分三批陆续开展医保系统切换升级工作。由于前期未能有效解决部分群众参保信息重复、数据迁移缺漏和手工报销人力配备不足等问题，群众如遇参保地或者就医地医保系统升级确实无法办理医保报销。针对群众反映问题，山西省立即组织成立由医保工作人员与系统工程师组成的12个专项运维队伍，分别进驻各定点医疗机构现场解决各类系统问题；通过技术比对集中处理100多万条因重复参保、数据迁移缺漏等原因造成的无效数据；组织经办机构、定点医药机构工作人员开展技术培训；公开医保报销咨询电话，专人负责搜集群众反映问题，确保发现一起解决一起。截至目前，山西省已完成医保系统切换升级工作，累计为全省参保人提供医保直接结算1228.03万人次。下一步，山西省还将持续开展问题排查整改，为参保群众提供更加便捷的医保公共服务。

江西徐女士通过国务院“互联网+督查”平台反映：

江西农业工程职业学院未及时退还学生实习期间的住宿费和预收的书本费。

国办督查室收到群众留言后，经初步核实，及时转江西省政府核查办理。

江西省政府接到国办督查室转送的问题线索后，责成江西省教育厅、农业农村厅组织核查。经查，江西农业工程职业学院2018级大专班在校学生共48个教学班1801人，其中32个教学班的1215名学生因疫情原因自2020年9月至2021年6月一直在校外实习，但该学院未严格区分学生实际住宿情况，统一按每人每年800元标准收取了住宿费。另经核算，该学院2018级大专班3年实收书本费237.16万元，实际发生书本费207.77万元，应退29.39万元。截至核查时，该学院仅退还5个教学班共142人的书本费3.10万元，还有43个教学班相关费用未退还。

目前，江西省教育厅、农业农村厅已责成江西农业工程职业学院严格落实上级文件要求，向疫情期间未在校住宿学生退还应退还的住宿费139.13万元，向43个教学班学生退还应退还的书本费26.29万元，同时，要求江西农业工程职业学院举一反三，开展全面自查和整改，严格规范收费工作。

无锡市周先生2021年9月21日通过国务院“互联网+督查”平台反映：

无锡市经开区华庄交警中队关闭电动车登记上牌窗口，导致无法办理相关业务。

国办督查室收到周先生留言并经初步核实后，及时转江苏省政府核查办理。

江苏省政府接到国办督查室转送的问题线索后，高度重视，立即责成无锡市政府调查处理。经核查，2021年8月30日至10月29日，该窗口工作人员参加市交警支队车管所组织的轮训，因培训时间较长，中队就近协调一处临时办证点，并在窗口和临时办证点张贴通知。期间有群众反映该临时办证点服务欠佳，中队遂关闭该临时办证点，并要求参训的工作人员每周三回窗口集中办理业务。因此，自9月上旬至10月底，除每周的周三外，该窗口没有工作人员办理电动车登记上牌业务，存在工作人员“断岗”现象。11月1日，工作人员结束培训，窗口业务恢复正常。

无锡市公安局表示，个别窗口服务单位在工作人员配备、内部工作衔接和制度执行等方面还存在不足，将吸取教训，举一反三，切实提升为民服务水平。一是改进服务方式，对各电动车登记上牌点服务情况进行“回头看”，配齐配全驻外中队电动车登记上牌窗口工作人员，加强综合业务培训，开通互联网线上上牌服务，持续提升服务质效。二是加强内外监督，强化电动车登记业务监督考核，定期督导检查，推行“红黑榜”制度，及时通报问题整改落实情况。三是采取多种形式常态化征求群众对公安政务服务特别是交管服务的意见建议，进一步优化业务流程，提高服务质量。

百色市乐业县刘先生通过国务院“互联网+督查”平台反映：

乐业县迟迟未发放2018年度渔业油价补贴。

国办督查室对刘先生留言初步核实后，及时转广西壮族自治区政府核查办理。

广西壮族自治区政府接到国办督查室转送的问题线索后，立即组织核查办理。经核查，刘先生反映的问题属实。2019年12月，广西壮族自治区下达给乐业县中央渔业成品油价格改革财政补贴资金81.14万元，用于该县2018年度渔业油价补贴。经审核，乐业县共有163艘渔船符合补贴发放要求，涉及补贴金额80.34万元。但该县以银行新旧系统更换等为由，截至核查时仅发放了1艘渔船0.6万元补贴资金，其余162艘渔船共计79.74万元补贴资金未及时发放到位。经督促，乐业县已将未及时发放的2018年度中央渔业成品油价格改革财政补贴资金79.74万元全部发放到位。

艾先生通过国务院“互联网+督查”平台反映：

甘肃省定西市岷县、陇南市宕昌县公安交警部门要求异地申请摩托车证须提供居住证。

国办督查室收到艾先生留言后，经初步核实，及时转甘肃省政府核查办理。

甘肃省政府接到国办督查室转送的问题线索后，立即转甘肃省公安厅核查。经查，群众反映情况属实。反映人系四川籍人员，其在甘肃省定西市岷县、陇南市宕昌县开展工程施工作业，期间因交通不便，在当地咨询申领摩托车驾驶证时，两地交警大队均告知其异地申领摩托车驾驶证须提供居住证，否则不予受理。根据公安部交通管理局《关于下发〈深化公安交管“放管服”改革 优化营商环境12项措施实施细则〉的通知》（公交管〔2020〕308 号）的规定，摩托车驾驶证全国“一证通考”，申请人可以凭居民身份证在全国范围内任一地申领摩托车驾驶证，无须再提交居住证或者居住登记凭证，两地交警大队的做法不符合政策规定。甘肃省公安厅交管局对陇南市、定西市公安局交警支队下发督办通知。目前，陇南市、定西市公安局交警支队不再要求群众异地办理摩托车驾驶证必须提供居住证，艾先生已经申领到摩托车驾驶证。此外，甘肃省公安厅交管局在全省通报陇南、定西两市发生的问题，对全省摩托车驾驶证“一证通办”等异地通办业务情况进行了专项检查，严防类似问题再次发生。

阜阳市张女士2021年9月30日通过国务院“互联网+督查”平台反映：

阜阳市实验小学违规推荐评议公示目录之外的教辅材料和报纸，强制学生购买第三方机构服务项目。

国办督查室收到张女士留言后，经初步核实，转安徽省政府核查办理。

安徽省政府接到国办督查室转送的问题线索后，立即责成阜阳市政府、省教育厅实地核查。经查，群众反映情况属实。阜阳市颍泉区实验小学违规向2385名学生推荐购买非评议教辅资料，向1001名学生推荐订购某地青年报，共涉及35.48万元。同时，该校部分教师使用阜阳市光海信息科技有限公司提供的在线教育平台布置作业，变相强制473名学生购买平台服务，共涉及8.51万元。针对核查发现的问题，阜阳市政府、安徽省教育厅等单位责令颍泉区实验小学停止违规收费行为，并退还有关费用。颍泉区实验小学立行立改，已将违规收取费用足额退还。颍泉区教育局对实验小学班子成员进行约谈，开展批评教育。颍泉区召开全区规范办学专题会议，通报有关问题，责令该学校负责人作出书面检查。阜阳市召开教育乱收费专项整顿工作视频调度会，对治理教育乱收费工作提出纪律要求，派出9个检查组，对全市各校进行明察暗访，进一步规范办学行为。

吉林省白城市尹女士通过国务院“互联网+督查”平台反映：

当地自来水公司向某小区群众强制收取自来水入户费和水表费。

国办督查室收到尹女士留言后，经初步核实，及时转吉林省政府核查办理。

吉林省政府接到国办督查室转送的问题线索后，立即责成白城市成立专项工作组进行核查。经查，群众反映情况属实。留言人所在小区于2014年9月开始建设，2019年建设完成，建设单位为吉林省乾元房地产开发有限公司白城分公司。白城市查干浩特飞龙自来水有限责任公司在该项目中承包自来水主管道建设工程，房屋内自来水管道由建设单位吉林省乾元房地产开发有限公司白城分公司负责，且建设单位已将主管道建设工程款44万元于2019年一次性付给白城市查干浩特飞龙自来水有限责任公司。2020年6月，白城市查干浩特飞龙自来水有限责任公司未经相关部门批准，擅自将小区住户的原水表更换为智能水表，并持已经废止的有关文件向小区每户收取1150元，包括智能水表费550元、入户费600元（管道费、手工费）。经查，白城市查干浩特飞龙自来水有限责任公司共向73户收取该费用，金额共83950元。2012年吉林省物价局和吉林省住建厅印发《关于规范房屋销售和入住环节收费有关问题的通知》（吉省价〔2012〕179号）明确规定：“小区规划范围内的供水、供电、供气、供热、有线（数字）电视、电信的安装工程由房地产开发企业统一组织建设，成本计入商品房开发建设总成本。不得向购房者收取水表费、电表费、燃气安装费、煤气表费、热表费、有线电视初装费、通信设施费以及其他相关费用”。白城市查干浩特飞龙自来水有限责任公司未经批准安装智能水表，并擅自收取自来水入户费和水表费，均属违规收费。

目前，白城市相关部门已责令白城市查干浩特飞龙自来水有限责任公司退还违规收取的费用。下一步，吉林省政府将加大对违规收费等损害人民群众切身利益行为的打击惩处力度，让群众有更多的获得感、幸福感、安全感。