无锡市群众反映个别交警中队电动车登记上牌窗口关闭问题 无锡市政府认真组织核查推动有关方面优化流程改进服务

无锡市周先生2021年9月21日通过国务院“互联网+督查”平台反映，无锡市经开区华庄交警中队关闭电动车登记上牌窗口，导致无法办理相关业务。

国办督查室收到周先生留言并经初步核实后，及时转江苏省政府核查办理。

江苏省政府接到国办督查室转送的问题线索后，高度重视，立即责成无锡市政府调查处理。经核查，2021年8月30日至10月29日，该窗口工作人员参加市交警支队车管所组织的轮训，因培训时间较长，中队就近协调一处临时办证点，并在窗口和临时办证点张贴通知。期间有群众反映该临时办证点服务欠佳，中队遂关闭该临时办证点，并要求参训的工作人员每周三回窗口集中办理业务。因此，自9月上旬至10月底，除每周的周三外，该窗口没有工作人员办理电动车登记上牌业务，存在工作人员“断岗”现象。11月1日，工作人员结束培训，窗口业务恢复正常。

无锡市公安局表示，个别窗口服务单位在工作人员配备、内部工作衔接和制度执行等方面还存在不足，将吸取教训，举一反三，切实提升为民服务水平。一是改进服务方式，对各电动车登记上牌点服务情况进行“回头看”，配齐配全驻外中队电动车登记上牌窗口工作人员，加强综合业务培训，开通互联网线上上牌服务，持续提升服务质效。二是加强内外监督，强化电动车登记业务监督考核，定期督导检查，推行“红黑榜”制度，及时通报问题整改落实情况。三是采取多种形式常态化征求群众对公安政务服务特别是交管服务的意见建议，进一步优化业务流程，提高服务质量。