资料图片：首都机场内的商铺

    航班延误超过4小时为乘客安排住宿、晚到行李24小时内免费送到家、机场商品将与市区同档次店面同质同价……8月30日，首都机场旅客服务促进委员会（简称旅促会）公布了一系列服务承诺。

    服务水平

    力争国际一流机场水平

    服务承诺主要目的是在北京奥运会前，使首都机场服务水平达到国际一流机场水平。根据国际机场协会的统计，2006年首都机场旅客总体满意度仅为3.51（良好水平），位列全球机场第62位，与悉尼机场（3.69）及雅典机场（3.82）存在明显差距。目前，首都机场旅客总体满意度为3.67。按照旅促会的目标，到今年年末，首都机场旅客总体满意度将达到3.7，北京奥运会之前达到4（很好水平），满意度比目前提高9%。

    问讯系统

    电话铃响三声内接听

    首都机场承诺提供24小时服务问讯电话，确保电话铃响三声内接听。8月30日晚7时，记者尝试拨通首都机场问讯电话64541100。电话铃响一声即进入了语音系统，旅客就立即可以根据录音话务员的提示进行操作查询了。

    餐饮商品

    1700种商品价格下调

    针对旅客普遍关注的机场餐饮和商品，降价和更多品牌店的引入成为机场推动商品“同质同价”的重要举措。为此，首都机场郑重承诺：今年年底前，逐步实现机场内零售商品及餐食饮品与市内同档次店面同质、同价。

    机场商贸有限公司总裁张坤兰说，机场将有10大类1700种商品价格下调，其中最大调价幅度30%。例如，机场卖的全聚德北京烤鸭将从现在的98元下降至72元。

    晚到行李

    市内24小时免费送到家

    此次参与承诺的，也包括航空公司成员，其中国航主管服务的总裁郝玉萍表示，在晚到行李运抵机场后，将24小时内免费送到旅客在北京的家中。

    国航等航空公司承诺：航空公司原因导致的超过2小时的航班延误，就餐时间为旅客免费提供餐食；航空公司原因导致的超过4小时的国内航班延误，为旅客安排免费住宿休息。