新华社北京２月１９日电（记者钱春弦）国家旅游局旅游质量监督管理所汇总情况显示，旅行社仍是全国旅游投诉主要对象。

    记者１９日从国家旅游局获悉，国家旅游局旅游质量监督管理所近日汇总全国３１个省、自治区、直辖市旅游局旅游质量监督管理所上报的《旅游质监机构处理投诉工作统计年度报表》显示，２００８年全国各级旅游质监所接到投诉９３３４件，正式受理８０６８件、２９１３２人次投诉，比上年减少１９０３件，同比下降１９．０８％，结案７８８７件，结案率为９７．７６％，同比提高１．８９％。全年理赔总额为６９７．６万元，比上年减少１７６．１万元，同比下降２０．１５％。

    国家旅游局旅游质量监督管理所发布《２００８年度全国旅游投诉情况通报》指出，从市场看，三大市场投诉总数都呈现同比下降趋势。从投诉对象看，投诉旅行社最高，占投诉总数的５７．２９％，投诉旅游交通比上年增加２７件，同比上升１３．９１％。从投诉问题看，投诉旅游行程中降低住宿、交通工具和餐饮等服务标准最高，占受理投诉总数的２２．８１％。从群体看，老年游客投诉增多。老年游客对旅行社出境游加收团款、在国内景区不能完全享受优惠门票的问题投诉增多，也是投诉热点之一。