新华社北京１１月２日电（林红梅、张敏）中国国际航空公司在１１月１日的北京首场大雪中，按计划需保障的进出港航班有９１２架次，因大雪取消航班１３８架次，当天实际成行１８８１３人，为旅客改签客票１１０００余人次，并为部分延误航班旅客供餐１５００余份，提供饮用水４０００余瓶。

    国航有关负责人介绍了２日统计出的数据。他说，１１月１日凌晨，今冬的首场大雪突降京城，比往年同期提前了半个多月，而且降的是软雪，增加了除冰除雪的难度，给航班保障带来巨大压力。从１日清晨开始，国航总裁蔡剑江就率领公司值班领导到一线指挥，加强各生产岗位、环节的组织协调工作，一直忙碌到次日凌晨航班保障暂告一段落。许多干部员工放弃周末休息返回工作岗位支援一线。

    这位负责人介绍，国航地面服务冬季航班的保障部署得早，对站坪特种车辆提前进行了换季检查保养，配备了高标号防冻柴油，降雪发生后，《冰雪天气航班保障应急预案》《航班除雪应急预案》快速启动，各生产岗位也迅速启动了“双岗制”。由于出港航班集中，除雪任务重，雪量大且持续时间长，造成了航班出港排队等待时，需要二次重复除雪，加大了出港航班等候时间，造成航班大面积延误。

    在做好旅客安抚解释工作的同时，根据旅客滞留情况，国航地面服务人员及时为旅客提供了餐食和饮用水；为航班延误导致后续航班衔接不畅的中转旅客和取消当日出行计划的旅客，进行客票的改签，并积极与相关部门取得联系，及时将中转旅客信息转告各相关航站，为延误行程的中转旅客解除后顾之忧。

    为了确保旅客能及时了解航班信息，地面服务工作人员使用离港前端系统直接发布延误航班信息，并采用步话机等方式通知各生产岗位，尽早将航班信息通知旅客。

    面对突然降雪造成站坪交通状况恶化等情况，国航在站坪机下加派了工作人员，在特种车辆与飞行器对接时进行现场指挥，防止雪天地滑造成车辆与飞行的刮碰；为确保直接为旅客服务的摆渡车和客梯车作业安全，摆渡车司机在接送远机位进出港旅客时，提示旅客扶好把手，并对旅客从机坪带入车厢内的残留冰雪及时进行清除，客梯车司机及时清扫客梯车旋梯上的积雪，并找来旧毛毯铺在客梯下方的地面上，防止旅客下梯时滑倒、摔伤。