新华社福州４月２１日电（记者来建强）福建省南平市去年８月份组建了全省首家第三方医患纠纷专业调解机构——南平市医患纠纷调解处理中心，初步构建起医患处置新机制，截至目前共调结２８起医患纠纷。

    南平市医患纠纷调处中心负责人龚选民告诉记者，该中心主要是依据去年７月份新出台的《南平市医患纠纷预防与处置暂行办法》成立的，隶属于南平市司法局，负责调解处理南平市属医疗机构中发生的各类医患纠纷。该中心现配备６名专职调解员，还设立了医患纠纷专家咨询委员会，由８３名具有丰富医学、法学经验的专家和法医组成，发生重大、复杂医患纠纷，由咨询委员会专家出具医学方面的分析意见，供调解员参考，为中心提供咨询服务，增强中心调解的公信力。该中心咨询、纠纷受理和调解等各个调处环节一律免费。

    据介绍，南平市医患纠纷调处中心运作８个月来，共接受省内外来电来访咨询３５０余人次，受理医患纠纷３２起，已调节２８起。其中１３起纠纷医方无过错不予赔偿，１５起纠纷医方或经专家咨询认定医方在诊疗、服务和管理过程中有过错或瑕疵，经协商调解共赔偿５０．９１５５万元。与２００８年同期南平市卫生部门统计的医患纠纷赔偿相比，降低了近４０％。

    龚选民认为，与过去行政调解和司法诉讼等途径解决医患纠纷相比，南平市新构建的调处机制具有公开、透明、高效的优点。现已调节的医患纠纷中，调解时效最快的只花了３天时间，最慢的不超过１个月，并且所有调结的纠纷都做到案结事了，没有一件反复，当事人双方普遍感到满意。

    ２００９年６月，南平市第一医院因发生一起严重的医患纠纷事件，导致全院门诊被迫关停，医疗秩序受到严重影响。该医院副院长林坚深有感触地对记者说：“调处中心参与化解医患纠纷，通过调解员耐心细致地做医患双方的思想工作，有效缓解对立情绪，达到了防止矛盾激化，宣传法律法规，教育公民守法，协商调解纠纷的目的。同时，调处中心第一时间将发生的医患纠纷引入第三方调解渠道，为医患双方搭建了沟通协商解决的平台，既保护了患者及家属的合法权益，也缓解了医院处理纠纷的压力，使医疗机构从对立激烈、繁琐的医患纠纷中脱身，保证了正常的医疗秩序，为构建和谐医患关系开辟了一条新路子。”