2010年，各地工商部门依托12315网络受理咨询497万件，申诉69.01万件，为消费者挽回经济损失7.88亿元。这是记者从1月11日召开的全国工商系统食品安全监管暨消费者权益保护工作会议上获悉的。

    各地工商部门进一步完善12315信息化网络，大力推进“一会两站”（消协分会、消费者投诉站、12315联络站）和12315“五进”（进商场超市、进各类市场、进企业、进旅游景区、进学校）规范化建设，消费维权取得新进展。截至目前，全国共建立“一会两站”52.1万个，城市社区覆盖率为87.03%，农村覆盖率为80.74%，上海、河北、浙江、江西、福建“一会两站”实现了城乡全覆盖。11个省市开通了12315短信平台；23个省市通过互联网在线受理消费者的申诉举报，进一步拓宽了消费者诉求渠道，大大方便了城乡消费者就地就近化解消费纠纷。（记者 富子梅）