新华社北京１月１９日电（新华社记者）２０１１年春运大幕１９日开启。新华社记者奔赴交通运输部路网中心、民航局总调度室、铁道部春运办公室、北京站、北京西站、首都机场、北京六里桥长途汽车客运站等春运一线，实地体验春运第一天。
客流：首日明显增多 调度井然有序
作为春运战役的总指挥，交通运输部路网中心、民航局总调度室、铁道部春运办公室春运第一天繁忙有序。
早上８时３０分，交通运输部路网中心春运主要高速公路、国道通阻示意图大屏幕显示：京港澳高速公路湖北段白雪皑皑，车辆缓慢通行；沪杭甬高速公路浙江段有雨，车辆通行时溅起水花；江西省内的四条高速公路有雨、雪。
路网中心值班人员董雷宏介绍，今天南方雨雪天气较为严重，到１９日９时，贵州、四川、云南、重庆、安徽、湖南、湖北７省（市）共计有１条高速、７条国道、３６条省道局部路段通行受阻。
雨雪天气中，全国道路客运春运第一天就迎来了客流高峰。交通运输部运输司副司长王水平介绍，预计春运第一天全国道路客流将达到６５７０万人次，同比多出７００万人次。广东、浙江、江苏、上海、四川、河南、湖南、安徽的汽车客运站客流集中。全国共投入８２万辆客运汽车，客车平均实载率为６０％－６５％。
铁道部春运办公室值班人员告诉记者，最近几天全国铁路客流明显上涨，单日旅客发送量维持在４９０万人次左右。虽然南方再次出现较大范围的低温雨雪冰冻天气，由于铁路部门防范有力、应对有序，未对铁路运输造成大的影响，全国各大站、车秩序井然。
今年铁路春运能力与往年相比大幅增加，日均开车列数和总运能均创历史新高。铁路部门安排直通临客３３６对，采用基本方案、预备方案、应急方案三套梯次运力方案，分别应对正常客流、高峰客流、突发客流。春运重点地区、重点干线能力均大幅增加。目前，全路机车配属、加开旅客列车的车底都已到位。
在中国民航空管局运行管理中心运行监控室，迎面的监控设备播放着北京、上海、广州三个城市机场运行情况。大屏幕上，每架飞机用一个圆点代替，下面写有航班号和起降时间。早上９时，屏幕上已密密麻麻布满了这样的“圆点”。
“之所以选择这三个城市主要监控，因为这三个当中若有任何一个机场出现问题都会影响到整个国内民航运行。”运行监控室的代班主任王旭对记者介绍说，目前首都机场平均４０秒就有一架飞机起降。
买票：网点敞开 准备充分
北京各大汽车客运站、火车站、首都机场动员全部力量，投入春运中，各售票点敞开售票。
家住北京安定门的肖超美一大早就赶到六里桥客运站买票，她告诉记者：“排了不到十分钟就买到了票，比想象中的好买。”
记者在售票厅看到，目前六里桥客运站共有１０个售票窗口开放，每个窗口前排队的人群达４至５米，秩序井然。
六里桥客运主枢纽值班站长向帆对记者介绍，从１９日开始，部分线路的预售期从原来的７天改为１０天。目前车站的售票情况较为平稳，售票时间从早上５点半持续到晚上９点。作为北京市最大的长途客运汽车站，六里桥客运站每天有约４００次班车发往全国１８个省（区、市），运送客流７０００至８０００人次。
“春运第一天，北京火车站上车旅客预计达８万人次以上。”北京站党委副书记叶峪清告诉记者。１９日当天，北京站和北京南站启动了全部售票窗口面向旅客售票，北京站的窗口总量达到３００个，北京南站有１１９个。部分工作人员放弃休假，２４小时不间断售票。
早上８点，寒风清冷，北京西站北广场已是人头攒动，临时售票窗口前排起了长长的队。在进站口，客流相比平时增加了一倍左右，但没有出现拥堵现象，从入口到达候车室大约只需要５分钟。
“今天我们的到发旅客总量将达到３１万人次，其中上车人数将达到１６万，比去年春运同期增长了２０％左右。”北京西站党委副书记宋建国说。目前，北京到乌鲁木齐、福州、重庆、成都等方向的车票比较紧张，其他方向相对宽松。
北京首都国际机场早上７时就迎来了１９日的第一波客流。３号航站楼各售票窗口购买的人不多，多数航线能随买随走。首都机场股份有限公司有关负责人告诉记者，预计春运期间首都机场客运量为８３２．１４万人次，日均２０．８万人次，较去年同期增长９．６２％。
在首都机场２号航站楼，东航北京分公司总经理舒明江正在巡视。值机柜台前，排着２０多人的队伍。东航的四个售票窗口只有零星的旅客来购票，可随买随走。舒明江告诉记者，预计今天东航从首都机场将出港旅客近１．８万人次，京沪快线旅客爆满。由于南方今天出现雨雪天气，今天发往华东地区的航班稍有延误，但在可控范围内。
为保障春运，东航成立了以分公司总经理为第一责任人的组织保障机构，适当增加东航在北京地区的运力投放。与去年同期相比，航班数量增长５．５９％，座位数增长３．６％，达到７１８９２９个旅客座位。如遇特殊情况，做好了７２小时的运力调整准备。
服务：全力保障 确保顺畅
在家千日好，出门一时难．踏上回家的旅途，广大旅客出行走得顺心么？
中国民航空管局运行管理中心运行监控室气象工作人员佟艳玲告诉记者，运行监控室每天２４小时都有气象工作人员值班，监控全国各个机场天气状况，并加强与中央气象台的会商联系。
记者从她面前的卫星云图看到，目前除贵阳机场受到雨雪天气影响外，全国其他机场运行良好。“尽管贵阳机场受到天气影响，但由于我们及时沟通，采取措施，早上９点已经除雪完毕，各项程序正常。”
在六里桥客运站，服务台的工作人员从早上５时３０分开始就在这里热情地为旅客解答各种票务问题。
记者看到，在不到５分钟的时间里就有近２０人来服务台询问。工作人员刘新佳告诉记者，今天是春运第一天，她４点半就起床了。
值班站长向帆介绍，今年若出现雨雪冰冻灾害影响班车运行，旅客可以全额退票，免收退票手续费。“我们将通过广播、显示屏等手段及时将班车出发、停运信息告知乘客。”
在北京火车站站内大厅，乘客都能在水龙头前接上水喝。北京站充分利用中央检票厅，把检票厅１４个检票口作为应对一些客流集中的站台的疏散通道。
北京西站北广场和车站停车场开辟了两处临时售票区，增加了１５８个临时售票窗口，可同时容纳约５０００人购票。临时售票区出入口都有工作人员维持秩序，还专门有工作人员引导旅客通过隔离带进入当日车票购票区、农民工购票区、短途城际购票区等不同功能的售票区域。
舒明江说，东航机务维修部开展飞机技术状况普查工作，对飞机进行严格检查和及时维护；加强各航班运行部门与保障单位的协调沟通，谨防各单位之间出现“三不管”地带和生产运行盲点；运控部重点关注不正常航班的监督和整治，认真做好航班取消或延误后的旅客信息通知工作，确保旅客第一时间获得航班信息。
首都机场股份有限公司有关负责人说，首都机场细化了航班延误、大风天气保障等紧急预案，从航班信息发布、现场旅客疏导、退改签服务、公共交通组织、餐饮服务、旅客问讯、警力和医疗服务等方面，确保乘机旅客的出行顺畅。（采写：林红梅、齐中熙、常志鹏、何宗渝、张辛欣、林晖）
