新华社北京６月８日电（记者 吴晶晶）记者８日从环境保护部获悉，２００２年至２０１０年，全国“１２３６９”环保举报热线共受理群众投诉３７０万件，办结３６７万件，其中大气污染、水污染和噪声污染是群众投诉的热点。

    “１２３６９”环保举报热线是环保部门直接面对人民群众的“绿色通道”。截至２０１１年５月底，环境保护部开通的“０１０－１２３６９”环保举报热线共受理群众举报３６５５件，办结３５４４件。同时，全国已有１４个省级环保部门开通了“１２３６９”环保举报热线；３６５个地市级环保部门、２２１８个区县级环保部门也开通了热线；１８９１个环保部门实现了２４小时人工接听。

    环保部有关负责人介绍，自２００２年到２０１０年，全国“１２３６９”环保举报热线共接到群众投诉３８７万件，受理３７０万件，办结３６７万件。从投诉内容来看，大气污染、水污染和噪声污染是群众投诉的热点。在受理的举报中，涉及水、大气、噪声污染的投诉举报件分别占１１．６％、４１．５％和３９．６％，涉及固体废物、辐射以及其他环境问题的占７．３％。

    据介绍，为加强热线管理，各地结合实际制定了一系列规章制度，如构建污染事故绿色通道、建立环保系统内部和外部的联动工作机制、将热线纳入地方政府公共服务热线统一管理、制定实施环境污染纠纷第三方社会调解机制等。

    据了解，目前部分地区“１２３６９”环保举报热线仍存在一些问题。一是部分地区尚未开通环保举报热线；二是大多数省、市、县三级环保举报热线系统还没有联网；三是人员素质参差不齐，不能适应当前工作需要。据统计，全国６０００余名从事环保举报热线工作的人员中，约１２％为兼职或轮岗人员，２１％为临时聘用人员。