新华社北京１０月４日电（记者孙伟丽、岳瑞芳）作为北京每年黄金周旅游的“票房冠军”，今年国庆假期，故宫汹涌的“人海”再次成为令人惊叹的景观。游客爆棚的局面令故宫限流措施无奈搁浅。１０月２日，故宫接待游客近１３万人，远远超过其最大容量。
如何在满足民众的旅游需求和文化遗产保护中取得平衡，又一次成为摆在文化旅游景区面前一道难以绕过的难题。
游客参观热情难挡 故宫限流措施搁浅
“别挤了，还有孩子呢，让我进去！”从河南郑州来的汪建达把４岁的儿子架在脖子上，想冲进买票队伍，却找不到一丝缝隙。４日早上７时，他们一家从天安门看完升旗就直奔故宫，“本来以为天安门人山人海，到故宫才见着‘大号’的人山人海，都快挤成‘柿饼’了。”汪建达说。
８时３０分才正式售票，汪建达看了看表，还差７分钟８点，故宫午门东边的售票口自东向西排队，西边的窗口自西向东排，两边的队尾已经几乎连在一起了。
汪建达虽然站在后面，但他信心坚定，“就算排半天，我也要看一眼皇上住的房子长啥样，咱又不是买不起票。”
早上８时３０分，故宫正式对外售票，买票的游客已排成百米长龙，后面排队的游客只能以每分钟１米的速度向窗口缓慢蠕动。午门广场的台阶已坐满了人，每隔５米，就能看到一面旅行社的小旗子。从山东来北京旅游的顾先生还没进去就有点后悔了，“导游说去买票，这都快一个小时了，还没回来，时间全浪费了，进去估计也只能看后脑勺。”
根据北京市假日办统计数据，１０月２日，故宫共接待游客１２．７８万人，１０月３日，故宫接待游客１１．９６万人，这两个数字都远远超过了国庆前夕故宫对外公布的每日８万人限流数量。故宫负责人表示，为避免硬性停止售票导致的现场混乱，故宫最终放开限流措施，继续敞开大门。
已在今年“五一”顺利通过考验的故宫限流措施，却在“十一”长假终告“失守”。
记者发现，尽管９月２０日起，故宫推出散客和团体网上预购门票服务，现场只要扫描预订者本人的二代身份证，就可按照人数直接入场，免去现场排队买票之苦。但３日晚２３时记者点开网上订票系统查询余票时，４万张电子票仍剩余３１４７８张，相比现场购票，通过网络预订的人数非常少。许多现场买票的观众表示，第一次来北京，不熟悉情况，也没带电脑，网上订票还是太遥远。
客流量超限成文物古迹“不可承受之重”
北京市假日办曾经公布，故宫的最佳容量是每日５万人，最大容量是每日６万人，但国庆高峰时故宫的客流是最大容量的两倍。
“故宫的人确实太多了。”北京市旅游委一位负责人表示，几乎每次统计节日客流，故宫的参观人数都居北京上百家被监测景区之首。对于故宫连续多个黄金周接待量超过最大容量，这位负责人表示：“游客多，但接待能力有限，参观的舒适度肯定难以保证。此外人员安全、文物安全都面临考验。”
来自广西的马霜和几个朋友坐在离售票处不远的空地上，正犹豫还要不要排队，“第一次来故宫，很想感受一下北京的文化底蕴。如果进去的话，我们也想等人少一点再买票，希望参观质量尽量不打折扣。”她心里也没有底，如果不去故宫，他们就只能去前门、王府井逛逛街了。
上午１０时左右，北京市民马女士陪湖北来的父母走出了故宫神武门，她如释重负地喘了口气。“人推着人，根本由不得自己迈步子，看见大门上的门钉被人都摸掉了漆真心疼。”马女士一脸无奈地告诉记者，西六宫的御道不足５米宽却塞满了人，二、三百米的路只能蠕动。
一进御花园，所有人都扎堆拍照，古树和假山挂着“禁止攀登”的提示完全不起作用，小孩儿还是踩上去玩耍。“一草一木都是文物啊，全都遭殃了。”马女士最终放弃了拍照，紧拽着父母的胳膊生怕走丢了，人群中不时传来小孩的哭闹声，让她觉得此行很遭罪。
著名文物专家谢辰生表示，客流量太大是目前世界文化遗产面临的共同问题。作为北京最热门的景区，故宫的文物保护压力更为突出，大量涌入的游客让故宫的文物不堪重负。他说，人体呼出的二氧化碳会让古建筑的彩画和朱红色墙面褪色，过多的接触和踩踏也会给文物造成影响。
一位太和殿的志愿者告诉记者，２０１０年１０月２日，故宫由于没有限流，参观人数达到１４万人次的历史高峰，通道、广场垃圾遍地。近年来，故宫为防止人为破坏，对部分珍贵文物进行了额外的“照顾”。他举例说，游客酷爱摸门钉导致金漆脱落，一些宫门的下半部分安装了透明罩子，太和殿外也围起了铁栏杆，一些地面盖了类似毯子的保护隔离，特别珍贵或状况不好的地方暂时不开放。
预约参观、细分游览多措并举
谢辰生表示，观众的参观需求与景点的容纳能力与文物保护之间的矛盾，是困扰着国内大部分热门景点的普遍性问题。
“从保护世界文化遗产的角度应该严格限制客流，但也要确保老百姓参观的权利。”中国旅游研究院学术委员会主任魏小安说，“来了北京，故宫不让看，这不合情理。”解决这个矛盾，国际上比较普遍的做法是预约参观，魏小安说，巴黎卢浮宫、梵蒂冈的一些教堂和宫殿等“世遗”都要求游客预约，一些热门的地方甚至要等一个月才能约到。
观众提前预约参观，可以提前安排自己的时间和出行。景区和公共场所也可以据此了解并控制参观数量，从而更有效更细致地为观众提供服务。特别是对于一些因为免费开放而导致客流大增的公共文化场所而言，预约成为一种务实和有效的方式。
北京恭王府的经验值得借鉴。２００７年黄金周期间，恭王府花园暴堵，从柳荫街到平安大街，摩肩接踵。２００８年奥运会期间，恭王府府邸开放，参观人数最多时飙升至３万多人。府邸内、花园里、周边的街道上，到处都是人。为此，恭王府不得不做出团体预约的选择。目前，恭王府的预约制度已初达目的。由于限制参观人数，最大限度地减少了对文物、古建的破坏。开放空间游人拥挤、你推我搡、踩踏花草的现象已经消失，喧嚣“闹市”已经不再。一位去过西藏的导游告诉记者，现在布达拉宫采取的限流办法也是预约制，由导游前一天下午去领第二天的购票证，届时凭证购票参观。
魏小安还建议，故宫、八达岭长城等世界文化遗产景区可以将参观内容进行细分游览。以故宫为例，可以设置古建、瓷器、书画、皇家文化等几大类游览线路，分流游客。他还指出，目前景区过度依赖门票收入生存，导致在限制客流方面没有实际的举措。
但他坦言，考虑到中国人口基数大，假期集中的现状，上述举措要在故宫等热门景区实现，需要很长时间的引导。“很多游客还不知道看什么，大多是到此一游。”魏小安说，在一个个黄金周之后，游客也应习惯更加文明的文化旅游方式，尤其是对待世界文化遗产，应该持有尊重的态度。
