新华社北京４月１７日电（记者 李延霞 王文帅）记者１７日从中国保监会获悉，保监会将进一步建立健全保险纠纷调处机制，到今年９月底，原则上各保监局所在地均要建立保险纠纷调处机构，并逐步在所辖地（市）级地区建立保险纠纷调处机构，有条件、有需求的县级地区要探索建立保险纠纷调处机构。

    保监会副主席周延礼在日前召开的保险纠纷调处机制工作座谈会上表示，保险纠纷调处作为促进调解、解决纠纷的有效途径，是保护保险消费者权益的一项重要措施。要不断畅通调处渠道，在保证公正、客观、准确的前提下，尽量简化调处工作手续，缩短时限，减轻保险消费者的负担，要规范调处工作的启动、调解和调解协议的执行监督程序，严格工作时限，不断完善“诉调对接”、“仲调对接”机制，提高调解协议的有效性和权威性。

    他指出，要加强保险纠纷调解员队伍建设，建立较为稳定的、业务能力较强、道德水准较高、能够依法保护消费者合法权益、有效化解矛盾纠纷的保险纠纷调解员队伍，保证调解工作专业、客观、公正、权威。同时要提高保险纠纷调处机制中保险公司的参与度和调解结果的执行力，使各保险公司都参与到保险纠纷调处机制中来，以诚实守信的态度与保险消费者协商解决有关争议，并认真切实履行调解协议。

    据了解，保险纠纷调处机制自２００７年４月开展试点工作以来，总体运行良好。目前，大多数保监局所在地已建立了保险纠纷调处机构，河北、江苏、福建、山东、湖南和广西等地区还在所辖地（市）级地区探索建立了纠纷调处机构。截至２０１１年底，全国各保险纠纷调处机构共受理案件１２２００余件，调解成功１０４００余件，调解成功率为８４．６８％。