“刚柔并济”的“国门线”
——“五一”假期上海浦东国际机场边检站见闻

    新华社上海４月３０日电（记者 朱翃）每逢节假日，上海浦东国际机场都是出入境人数非常多的空港口岸。今年“五一”假期，记者走进了浦东机场Ｔ１航站楼的国际出发大厅。“目前旅行团和散客排队待检人数出现小高峰，立即开启所有验证台。”４月２９日上午９时，随着上海机场边检站六队副队长范洪祥的一声令下，几位边检民警拿上工具包，迅速就位开始工作。七八分钟后，五六百人的候检队伍就被“消化”掉了。

    “只要排队人数占到蛇形候检区域的三分之二，我们就会立即动态开设验证台，保证旅客迅速过检。”范洪祥向记者介绍说，“特别像‘五一’‘十一’这样的出游高峰期，我们都会提前准备，确保旅客通关效率。”

    边检民警细致高效地进行着工作：一声亲切的“您好”，接过旅客的证件；仔细核对各项信息，扫描录入；确认无误，递还护照，并微笑着道声“谢谢”，整个过程不到一分钟。

    １０时１５分，准备去匈牙利布达佩斯的旅客吕先生一家三口排队待检，手推车里，一岁半的宝宝抱着绒毛玩具。他们来到验证台时，边检民警让孩子母亲把手推车推到验证台左侧，这里有一个高度较低的“爱心”窗口，这样宝宝就不需要抱起来，坐在车里就可以进行面部核对。

    “这样的设计十分人性化，给旅客提供了便利。”孩子母亲对此非常满意，“浦东机场的边检民警给我们的印象非常好，既亲切又高效。”一分钟左右的时间，吕先生一家三口顺利地通过了边检。

    “对不起，小姐，我们需要对您的旅客资料复核一下，请您到旁边的位子坐，工作人员很快会把您的护照等资料送回。”准备前往韩国的旅客刘薇被边检人员请到一边稍候，不到一分钟，边检工作人员就送来了她的护照、机票，“您的资料已经复核好了，没有问题，谢谢您的配合。”

    “好快啊！”刘薇对工作人员的速度有些吃惊，并向记者表示，“遇到需要复核证件情况，心里也会有点‘不爽’。但遇上如此敬业、周到的工作人员，知道他们是为了国门安全，我们怎么会不配合？”

    身处窗口服务岗位，边检民警需要具备很高的礼仪规范。比如“礼貌三声”：来有迎声，问有答声，走有送声。比如验证完证件信息要求把证件正面正向还给旅客。这一个个细节之处，体现了边检人员对旅客的尊重。 不知不觉，已经到了１１时４５分。范洪祥向记者介绍说：“今天是‘五一’小长假的第一天，旅客比较多，从８点半到１１点半三个小时里，这里验证了５千余人，下午和晚上还有客流高峰要应战呢。”

    趁着旅客不多，队长陈建安排边检民警分批去用午餐。“这里的工作主力是‘８０后’‘９０后’年轻人，大家团结互助，体贴他人。”陈建说，“每个人路上和用餐的时间，最多二十分钟，就回来顶班。”

    一个下午过去了，夜幕悄然降临。截至晚７时，浦东机场已有５万９千多人次出入境。

    陈建告诉记者，边检肩负着“为国把关”重要责任，所有流程和规范都是“铁律”，必须严格遵守，这是“刚”的一面，同时这里又是窗口岗位，每天和旅客打交道，要提供优良服务，这就要求有“柔”的一面。我们的工作就是要展示“刚柔并济”风采。